Bagaimana Anda bisa mempertahankan loyalitas pelanggan dengan sistem pemenuhan?
Penjualan promosi, kode diskon, kartu loyalitas, dan pengiriman gratis adalah tren terbaru di pengecer yang bersaing untuk belanja konsumen e-commerce. Namun, ada peluang lain yang bahkan lebih penting untuk dilakukan dengan benar—pengalaman pelanggan.
Dengan setiap titik kontak yang ditemui konsumen, pengecer memiliki peluang untuk menjadikan pembelian tersebut sebagai pengalaman yang menyenangkan atau buruk. Meski hingga saat ini banyak retailer yang hanya fokus pada frontend saja dalam membahagiakan konsumen. Pemesanan omni-channel yang mudah dan pengiriman gratis kini menjadi hal biasa. Dengan semakin maraknya program loyalitas, konsumen setia merek mengharapkan lebih banyak lagi dari pengecer favorit mereka.
Konsumen kini dikondisikan untuk mengharapkan pengalaman keseluruhan yang lebih baik sebagai imbalan atas loyalitas mereka. Jaringan toko kelontong telah lama memberikan diskon khusus untuk anggota setia, sementara pengecer online menyediakan pengiriman gratis. Sama seperti frequent flyer yang berangkat terlebih dahulu, pengecer kini memikirkan kembali cara lain untuk meningkatkan loyalitas. Saat ini, pengecer sedang mempertimbangkan rantai pasokan mereka dan bekerja sama dengan penyedia sistem otomasi untuk membantu meningkatkan pengalaman bahkan konsumen paling setia sekalipun.
Meskipun beberapa pengecer mengambil langkah besar dalam mengotomatisasi rantai pasokan mereka untuk meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan, pengecer lain kini sedang menjajaki berbagai kemungkinan. Otomatisasi telah lama menjadi pilihan untuk membantu meningkatkan keuntungan. Namun, sistem otomasi saat ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. WMS Teknologi Perangkat Lunak saat ini bekerja erat dengan ERP dan sistem loyalitas untuk memprioritaskan pemenuhan pesanan, melacak, dan bahkan memberikan wawasan penting kembali ke sistem pengecer. Misalnya, setelah konsumen menekan tombol konfirmasi pesanan, konsumen tersebut mulai menerima pembaruan rutin atas pesanan mereka—ini adalah praktik standar. Namun, sistem otomasi masa kini yang dipadukan dengan WMS yang tangguh, dapat menunjukkan secara real-time kapan pesanan diambil, dipersonalisasi berdasarkan nama karyawan yang menangani pesanan, dan kapan pesanan tersebut meninggalkan fasilitas. Sistem WMS yang memungkinkan pengambilan akun tanpa gelombang untuk peralihan pesanan dan penentuan prioritas.
Status pelanggan
Pelanggan membayar untuk pengiriman yang dipercepat
Lokasi inventaris
Waktu transit
Dengan memiliki opsi untuk mengirim dari beberapa lokasi, pengecer dapat meningkatkan margin keuntungan dengan menyediakan lokasi pengiriman yang paling ekonomis, biaya tambahan tercepat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pengiriman pesanan pada hari yang sama adalah standar, tetapi pesanan yang diambil dalam beberapa menit setelah menerima pesanan menunjukkan prioritas konsumen. Sentuhan kecil ini memberikan keyakinan kepada konsumen bahwa pengecer memprioritaskan pesanan mereka berdasarkan loyalitas atau bahkan peningkatan pembelanjaan untuk prioritas. Mengotomatiskan pusat distribusi atau gudang Anda dapat memberikan kecepatan di mana konsumen menerima umpan balik, pengambilan pesanan, pemenuhan, dan memberikan dorongan kepada pengecer dalam pemasaran loyalitas.