Greetz Netherlands - Cards Flowers & more

¡Greetz estrena nuevo almacén equipado por SSI SCHAEFER!

En los Países Bajos, seguramente la mayoría de la gente habrá recibido una tarjeta de Greetz por su cumpleaños; o quizá incluso una caja de bombones o una botella de vino. Desde octubre de 2022, las tarjetas de felicitación y los regalos de Greetz salen de un nuevo almacén en Almere (Países Bajos). Con la ayuda de SSI SCHAEFER, la empresa en rápido crecimiento ha establecido allí una solución logística sofisticada y especialmente eficiente, que ha permitido ampliar la aceptación de pedidos en media hora.

En 2004, Greetz lanzó un servicio nuevo en los Países Bajos: la posibilidad de crear y enviar tarjetas de felicitación online a personas que celebran un cumpleaños, una boda, un nacimiento, un aniversario u otra ocasión feliz. Hoy, decenas de miles de tarjetas se imprimen a diario bajo demanda y llegan a los buzones al día siguiente. "La gente nos conoce sobre todo por las tarjetas, pero ahora hacemos mucho más que eso. En un día normal, enviamos miles de regalos. En las horas punta, pueden ser cuatro o cinco veces más", dice Sander Jelgerhuis Swildens, Director de Operaciones de Greetz.

Los clientes pueden elegir entre una gran variedad de regalos. "Empezamos con vino, flores, peluches y bombones. Con los años, la cartera de productos ha seguido ampliándose y ahora también ofrecemos productos de belleza y accesorios para el hogar, por ejemplo". El almacén tiene ahora 1.200 productos", explica Sander Jelgerhuis Swildens. Cuenta con el apoyo de la Directora de Innovación, Sabine Huijskes: "En la práctica, la variedad es aún mayor porque ofrecemos la posibilidad de personalizar los productos. Piensa en una botella de vino o una tableta de chocolate con tu propio texto, o un globo con la foto de la cumpleañera o el cumpleañero".

Curva de ventas ascendente

Durante la pandemia, se puso de manifiesto lo valioso que puede ser enviar una tarjeta y un regalo con un mensaje personalizado. En 2021, Greetz vivió un año récord con unas ventas de 72 millones de euros, casi cinco veces más que en 2008. "Es lógico que las ventas hayan caído ligeramente ahora que la pandemia ha terminado y la gente puede volver a reunirse en los cumpleaños", argumenta Sander Jelgerhuis Swildens. "Pero cuando filtramos el pico de la pandemia, las ventas siguen mostrando una tendencia al alza. Esperamos seguir creciendo de forma constante en el futuro".

El anterior almacén de Ámsterdam no ofrecía espacio suficiente para este crecimiento. "Nos vimos obligados a abandonar el edificio. Constaba de varias salas pequeñas adyacentes conectadas por un pasillo. A medida que ampliábamos la cartera de productos a lo largo de los años, ya no era posible trabajar con eficacia. Por ejemplo, algunas de las operaciones tenían lugar en la segunda planta. Como consecuencia, los empleados y los productos tenían que subir y bajar del ascensor docenas de veces al día", explica Sander Jelgerhuis Swildens.

Drastically shorter running times

La búsqueda de un nuevo almacén terminó en un edificio existente de 8.000 metros cuadrados en Almere (Países Bajos). Allí, Greetz creó un sistema sofisticado y especialmente eficiente con la ayuda de SSI SCHAEFER. Sabine Huijskes: "Primero trazamos un mapa de todos los procesos. ¿Cómo se mueven los empleados y las mercancías por la empresa? ¿Cuál es la distribución más lógica? Escribimos nuestras ideas en post-its y las pegamos en una hoja grande. El 95% de ellas se pusieron en práctica, lo que sobre todo redujo drásticamente los tiempos de recorrido entre los distintos departamentos y máquinas".

SSI SCHAEFER también había suministrado ya las estanterías para el almacén de Ámsterdam y, por tanto, no era ningún desconocido para Greetz. No obstante, Sander Jelgerhuis Swildens y Sabine Huijskes decidieron convocar un nuevo concurso para la nueva distribución del almacén, tras lo cual SSI SCHAEFER volvió a resultar adjudicataria del contrato. "Por supuesto, esto tiene que ver con el precio, la calidad de los sistemas de almacenamiento y la forma en que se elaboró la oferta. Pero la diferencia más importante es la capacidad de SSI SCHAEFER para pensar con nosotros en la distribución del almacén. Esto implicaba, por ejemplo, la disposición de las estanterías o la altura y capacidad de carga de los sistemas de estanterías de palés. El hecho de que ya tuviéramos una buena experiencia con los productos de SSI SCHAEFER hizo el resto".

Organización profesional

SSI SCHAEFER no sólo suministró estanterías, sino también una esclusa de barandilla y una entreplanta. La esclusa de barandilla se instaló para transportar con seguridad la mercancía a la entreplanta. La escalera de acceso sustituyó a una antigua y empinada escalera que ya no cumplía los requisitos de seguridad. Al crear una escalera con un rellano extragrande, la salida situada debajo de la escalera también puede utilizarse sin problemas.

Greetz está satisfecho con el progreso del proyecto. El montaje de las estanterías se realizó sin problemas. "La colaboración con los empleados de SSI SCHAEFER es sencillamente muy agradable. Siempre podemos llamar si tenemos una pregunta y obtener una respuesta rápidamente", dice Sabine Huijskes. Sander Jelgerhuis Swildens añade: "Es bueno que SSI SCHAEFER sea una gran empresa con décadas de experiencia. En el mundo actual, la disponibilidad de materiales es a veces un reto, lo que presiona los plazos de entrega. En este caso, depende de cómo se comunique esto y de cómo se resuelvan los posibles problemas. Y estamos muy satisfechos con ello".

20% más de productividad

Gracias en parte a la eficiente distribución del almacén, la productividad de los 50 empleados del área de tramitación de pedidos ha aumentado en torno a un 20%. El número de cajas que se pueden procesar por persona y hora es significativamente mayor en el nuevo almacén. "Esto se debe en gran parte al nuevo concepto de almacén, pero también a la mejor visión de conjunto de los procesos", afirma Sander Jelgerhuis Swildens. "Antes terminábamos la tramitación de pedidos para la entrega al día siguiente a las doce y media de la noche con mucho esfuerzo. Hoy, podemos ampliar la entrada de pedidos para clientes al día siguiente desde las 22:00 hasta las 22:30 y terminarlos antes de medianoche. Son otros 30 minutos de servicio adicional que podemos ofrecer a nuestros clientes".

Mientras tanto, Greetz ya está pensando en nuevas innovaciones. Por ejemplo, la empresa ha cambiado a una nueva plataforma que ofrece más opciones de análisis de datos y asesoramiento al consumidor. Además, Sabine Huijskes sigue centrándose en optimizar los procesos. Sabine Huijskes: "Nunca nos levantamos sin ideas. Trabajamos constantemente para mejorar la eficiencia, la calidad y la cartera de productos. Junto con el equipo de ventas, queremos desarrollar una nueva estrategia basada en todas estas ideas. Al hacerlo, nos preguntamos constantemente cómo podemos seguir siendo individuales y atractivos para nuestros clientes."

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