Reactive Maintenance: Problem Solved!

Estamos a tu disposición las 24 horas del día

Tu sistema tiene que seguir funcionando de forma fiable día y noche. Por eso, naturalmente, también estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, con el servicio de asistencia de SSI SCHAEFER. Porque cuando surge un problema, necesitas una respuesta rápida y soluciones directas. 

Eso es lo que ofrecen nuestras medidas de mantenimiento reactivo: A través de nuestra gestión global de llamadas, puedes acceder a toda nuestra gama de servicios y obtener asistencia rápidamente siempre que la necesites. Te proporcionamos la ayuda que necesitas a través de la línea directa de Soporte Remoto, a través de nuestro Soporte Aumentado SSI, o enviándote directamente a nuestros técnicos expertos. 

¿Deseas obtener más información sobre nuestros servicios de mantenimiento reactivo? Hablemos ahora de tus opciones, para que sepas qué hacer en caso de emergencia. 

Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana

Si se produce una avería en el sistema, nuestro servicio de guardia está disponible en todo el mundo 24 horas al día, 365 días al año. Durante la llamada telefónica inicial, uno de nuestros ingenieros tomará el teléfono para ofrecerte una asistencia completa.

• Un número de atención telefónica central (24 horas al día, 7 días a la semana) y nuestra herramienta de gestión de incidencias basada en procesos conformes con ITIL®

• Tiempos de reacción garantizados

• Informes de llamadas, seguimiento de llamadas y comentarios de los clientes

• Utilización de estructuras de escalamiento a en todo el mundo

• Opcional: Mantenimiento del software WAMAS® y gestión de versiones

Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana

Si su sistema falla, nuestro call service está disponible 24 horas al día, 365 días al año, en todo el mundo. Nuestros cualificados ingenieros y jefes de producto te asesorarán por teléfono de inmediato. 

Tus ventajas:

• Número de atención telefónica (24 horas al día, 7 días a la semana) y nuestra herramienta de gestión de incidencias conforme a la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL) 

• Tiempos de respuesta cortos garantizados (acuerdo contractual)

• Informes de llamadas, supervisión de llamadas y opciones de retroalimentación 

• Uso de estructuras de escalado globales 

• Opcionalmente: Mantenimiento del software WAMAS y gestión de versiones

Asistencia telefónica

Si la avería no puede resolverse por teléfono o a través del servicio remoto, un técnico visitará la instalación. SSI SCHAEFER cuenta con ingenieros cualificados para todas las áreas en más de 90 centros de servicio en todo el mundo.

• Disponibilidad constante de nuestros técnicos de servicio (24/7)

• Tiempos de respuesta cortos y garantizados

• Mecanismos de escalamiento definidos

• Duración mínima de los problemas y aumento significativo de la disponibilidad del sistema

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support es el primer sistema de videocomunicación multifuncional, móvil y en tiempo real que proporciona todo lo necesario para realizar con eficacia las tareas de mantenimiento y reparación. 

Un técnico in situ activa el SSI Augmented Support, que establece una conexión con el centro de servicio de SSI SCHAEFER. Las actividades se visualizan en tiempo real, lo que permite al personal de asistencia empezar inmediatamente a evaluar el problema y resolver la situación. La avería puede subsanarse rápidamente con ayuda de voz y vídeo. Se evitan retrasos y el sistema puede volver a ponerse en funcionamiento rápidamente.