Soluciones avanzadas para una estrategia eficaz de logística inversa
La implantación de una estrategia eficaz de logística inversa es fundamental para cualquier empresa. A medida que aumenta la popularidad de las compras online, también aumentan las expectativas de los consumidores, especialmente en cuanto a la facilidad y rapidez en el almacenaje y procesamiento de devoluciones y cambios. Para mantener la competitividad, las organizaciones deben implantar sistemas automáticos que optimicen el ciclo de vida de los productos.
Optimizar la gestión de almacenes a través de una estrategia de logística inversa ofrece beneficios significativos. No solo reduce los residuos, sino que también permite que los productos devueltos vuelvan rápidamente a estar disponibles en el inventario, evitando faltas de stock y disminuyendo los costes operativos. La preparación de pedidos eficiente, apoyada en un buen software de gestión, es clave para reducir tiempos y optimizar recursos.
¿Qué es la logística inversa?
Entendemos por logística inversa aquel proceso que gestiona el flujo de materiales desde el consumidor final hacia el fabricante o minorista. Esto incluye una variedad de escenarios como el procesamiento de devoluciones, ejemplos de logística como la reutilización de embalajes o la reventa de materiales sobrantes. Los productos recuperados deben pasar por un proceso que incluye inspección, clasificación y reintroducción al ciclo de vida del producto para su vida útil posterior.
En pocas palabras, el proceso de logística inversa abarca los procedimientos que intervienen en el traslado del inventario desde el consumidor final hasta el minorista o el fabricante. Entonces, ¿qué significa esto para un centro de distribución? He aquí algunos ejemplos de actividades que requieren de logística inversa:
Retos comunes de la logísitica inversa
Entre los desafíos más frecuentes de la logística inversa destacan los problemas de seguimiento en el inventario y la falta de integración de sistemas automáticos. Muchas organizaciones enfrentan altos costes asociados con el almacenamiento de datos de garantía, mientras intentan gestionar de manera eficaz el retorno de productos.
Sin embargo, la automatización de almacenes, junto con una buena gestión de almacenes, permite resolver estos problemas. Los palets y otros sistemas de almacenaje se benefician enormemente de esta tecnología, optimizando el uso del espacio y facilitando la preparación de pedidos.
Beneficios de una estrategia intralogística acertada
Las ventajas de aplicar una logística inversa eficaz son numerosas, aunque muchos distribuidores y minoristas acaban de darse cuenta de su valor con la llegada de los envíos en el mismo día y con la llegada de gigantes como Amazon. Algunos ejemplos de cómo una estrategia optimizada puede añadir valor incluyen:
Reducción de costes
Una de las principales ventajas de optimizar la logística inversa es la reducción de la carga financiera relacionada con las devoluciones fraudulentas, el almacenamiento, el transporte, el envío y la mano de obra de las devoluciones. Cuando los productos devueltos se procesan de forma eficiente, las empresas pueden evaluarlos y reintroducirlos en el inventario disponible para una reventa más rápida.
Incremento en la satisfacción del cliente
Cuando los clientes pueden devolver, sustituir o reparar fácilmente los productos, la satisfacción mejora considerablemente. En la era de las opiniones en línea, esto es primordial. En un estudio realizado por UPS, el 95% de los clientes afirmaron que no volverían a una marca después de experimentar un proceso de devolución negativo. Por el contrario, un mejor servicio al cliente gracias a una estrategia eficaz de logística inversa crea fidelidad a la marca y repercute positivamente en la imagen de la empresa.
Incremento en la competitividad
Los minoristas de tamaño medio que carecen de equipos y procesos de almacén modernos tienen dificultades para competir con los grandes vendedores mundiales que no ponen obstáculos para devoluciones y reparaciones. Al optimizar y actualizar los centros de distribución con la automatización, estas organizaciones pueden mantener y aumentar sus bases de clientes. Al ofrecer un proceso de devoluciones a la altura de las grandes corporaciones, las organizaciones más pequeñas mantienen su competitividad sin dejar de ofrecer productos personalizados o locales que los clientes adoran.
Reducción del desperdicio
Ahora más que nunca, las empresas que practican una logística respetuosa con el medio ambiente obtienen publicidad positiva y fidelizan a sus clientes. Las organizaciones que optimizan su cadena de suministro para dar cabida a la logística inversa reducen los residuos y adoptan prácticas sostenibles.
Tipos de automatización y soluciones software
SSI SCHAEFER ofrece muchos productos para ayudar a las organizaciones en el proceso de modernización de la estrategia de logística inversa. Algunas de las mayores empresas del mundo confían en nuestro equipo de expertos y en nuestros productos. La tecnología de SSI SCHAEFER permite que el producto esté disponible para su rápida reventa tras la inspección.
WAMAS® Warehouse Management System
WAMAS® Warehouse Management Suite, el multigalardonado SGA de SSI SCHAEFER, es una línea completa de software de automatización de almacenes. Este tipo de software ayuda a minoristas y fabricantes a recibir mercancías con precisión y a controlar el flujo interno de materiales. Especialmente útil cuando se trata de logística inversa, un SGA fiable ofrece una visibilidad completa del inventario. Esto permite a las organizaciones recibir y realizar un seguimiento de las devoluciones, reparaciones y sustituciones en múltiples instalaciones.
SSI Carrier
Utilizado en diversos sectores para la manipulación de logística inversa, el SSI Carrier es un clasificador de bolsas que transporta delicadamente artículos de hasta 3 kg. Especialmente diseñado para el ecommerce, retail, moda, and farma, el SSI Carrier almacena las mercancías devueltas de alta demanda directamente en el búfer dinámico tras la inspección. Así, estos productos están rápidamente disponibles para nuevos pedidos, lo que ahorra tiempo y mano de obra, y evita situaciones de falta de existencias.
Estaciones de trabajo para productos entrantes
Las estaciones de trabajo para productos entrantes proporcionan un almacenamiento eficaz de los materiales, incluso en entornos de gran volumen. Al ayudar a reducir el estrés de los empleados y disminuir los errores, las estaciones de entrada de mercancías pueden aumentar la productividad hasta un 20%. Además, las estaciones de entrada de mercancías permiten procesar rápidamente las devoluciones y reposiciones. Con este modelo ergonómico, los productos vuelven a almacenarse y están disponibles para su reventa.
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O puedes descargar nuestra Guía de mejores prácticas para el ecommerce y obtener más información sobre la logística inversa. Asimismo, encontrarás valiosa información en el Caso de estudio de Stockmann, que detalla cómo SSI SCHAEFER se asoció con un gran minorista finlandés de moda para implantar soluciones automáticas y eficientes.
