Cyber Days - Fulfillment omnicanal eficiente, incluso en fechas punta
La dinámica del mercado del comercio electrónico y la naturaleza reducida de los envíos sólo pueden gestionarse con conceptos logísticos omnicanal de alto rendimiento.
SSI SCHAEFER recomienda soluciones intralogísticas completas compuestas por módulos flexibles para dar servicio a todos los canales de venta desde un único sistema.
Los conceptos de servicio inteligentes garantizan un funcionamiento sin problemas incluso en fechas punta.
Cada año, el Black Friday anuncia el inicio la temporada alta del comercio minorista en todo el mundo. Sin embargo, los días en que esta campaña de ventas, con multitud de descuentos, se limitaba únicamente al viernes después de Acción de Gracias, e incluso a determinados productos o grupos de productos, han pasado a la historia. Cada vez es más frecuente que los vendedores amplíen sus tácticas de venta y sus batallas de descuentos a toda una Black Week y pasen sin problemas a la fase final del comercio navideño con el Cyber Monday y otras ofertas.
¿Cómo se comportarán los compradores en tiempos difíciles?
Este año, muchos minoristas cuentan con más existencias. Han hecho sus pedidos con antelación para disponer de existencias suficientes, a diferencia del año pasado. En Estados Unidos y Asia, en particular, el sector espera tradicionalmente un aumento de la demanda de los consumidores en Navidad. En Europa, el ánimo de los consumidores se ha visto frenado en cierta medida por el aumento del coste de la energía y de la vida, la elevada inflación y la incertidumbre general en torno a la guerra en Ucrania. No obstante, con la batalla de descuentos del Black Friday, el sector espera un aumento de la demanda, que debe gestionarse con la mayor rapidez y eficacia posibles.
Intralogística eficaz en horas punta y normales
En la preparación de pedidos y la expedición, los picos estacionales podían alcanzarse antes reorganizando el almacén para establecer zonas de recogida rápida y aumentando el personal. Esto último, en particular, resulta cada vez más difícil. Sin embargo, la ampliación de las campañas de descuento a grandes partes del surtido existente o a productos adicionales comprados estacionalmente también aumenta la complejidad y la dinámica en el almacén. A esto se añaden los problemas de reposición por dificultades de entrega o cuellos de botella en el transporte, el aumento de los precios y el incremento de las bajas laborales en el almacén.
Los minoristas de comercio electrónico y omnicanal de éxito han posicionado su logística de almacén en consecuencia para el futuro. Para poder alcanzar mayores rendimientos, los procesos de almacén, transporte y preparación de pedidos se automatizan con la mayor precisión posible, pero también de forma flexible y sostenible. SSI SCHAEFER apoya a empresas de todo el mundo como socio intralogístico con décadas de experiencia y una enorme gama de productos: desde el módulo de elevación vertical SSI LOGIMAT® hasta los AGV (vehículos de guiado automático) y las aplicaciones robóticas, desde la tecnología de transportadores aéreos SSI Carrier hasta el almacén automático de alto rendimiento 3D-MATRIX Solution® y las modernas soluciones de software con WAMAS® y SAP.
E-Grocery: solución logística omnicanal para el supermercado Lotus's de Tailandia
Un ejemplo de buenas prácticas en el creciente segmento mundial del comercio electrónico de comestibles es Lotus's, un hipermercado que opera en Tailandia con más de 2.000 tiendas, 15 millones de clientes y una plataforma en línea. Para responder a la creciente demanda y al comportamiento omnicanal de los consumidores, el supermercado implantó un innovador concepto de flujo de materiales con automatización parcial en su mayor centro de distribución de carga unitaria, en WangNoi, junto con SSI SCHAEFER. El objetivo principal del proyecto era desarrollar una solución más rentable para el almacenamiento de cargas unitarias y la preparación de pedidos de artículos individuales en la superficie existente, con el fin de aumentar la productividad laboral y gestionar los pedidos de forma más eficiente. La solución incluía un sistema de picking manual multinivel con estanterías dinámicas para el almacenamiento de artículos de alta rotación y tecnología de transporte de cajas y contenedores para conectar todas las zonas de picking y los puestos de trabajo. Además de reequipar el hardware del almacén, todos los procesos del entorno Oracle WMS existente se integraron en WAMAS a través de una interfaz informática, sin necesidad de volver a diseñar un WMS completamente nuevo. El resultado es una solución logística flexible desde el inicio del pedido hasta la preparación de pedidos y la clasificación de expediciones.
El proveedor de ingeniería eléctrica Fust invierte en una solución omnicanal
Para prepararse para su creciente negocio de comercio electrónico, Dipl.-Ing. Fust AG, filial de Swiss Coop y el mayor proveedor de electrodomésticos, electrónica de consumo e informática de Suiza, ha invertido en la modernización y ampliación de su centro logístico de Oberbüren (Suiza). El objetivo era centralizar las capacidades de almacenamiento y adaptar el concepto logístico, que anteriormente se centraba en las entregas en tienda, a los nuevos requisitos de los negocios B2B y B2C. Junto con SSI SCHAEFER, la empresa ha implantado una solución multicanal muy eficiente y extremadamente flexible, que ya ha demostrado su eficacia en la pandemia de Corona con el rápido aumento de los pedidos en línea, con un alto nivel de proceso y fiabilidad a prueba de fallos.
En un periodo de construcción de tan solo dos años, la superficie logística se duplicó hasta alcanzar los 50.000 m²; al mismo tiempo, se han triplicado las capacidades de almacenamiento necesarias. La combinación de soluciones escalables consta de un almacén de ubicaciones con el sistema shuttle de un nivel SSI Cuby, un almacén de estanterías elevadas, soluciones para áreas manuales y el software logístico WAMAS, que incluye un sistema de control de almacenes para controlar todos los recursos del almacén automatizado de forma secuenciada y sincronizada. Gracias a la optimización de los procesos, la productividad en el picking de piezas pequeñas pudo incrementarse en un notable 40%. El SSI Cuby realiza una importante contribución en este sentido al suministrar las ubicaciones de picking a los puestos de trabajo de forma eficiente. Mientras que antes se podían producir unos 1.800 paquetes de envío al día para las entregas en tienda y el negocio online combinados, Fust es ahora capaz de realizar un total de 4.000 envíos al día para ambos canales de venta.
Los grandes almacenes Stockmann gestionan con éxito campañas de ventas online y offline gracias a una logística de alta disponibilidad.
Desde 2016, el minorista finlandés Stockmann gestiona todas las entregas a tiendas y clientes de comercio electrónico desde un centro logístico altamente automatizado en el área metropolitana de Helsinki. El surtido incluye productos colgados, productos planos y otros artículos, todos ellos almacenados en el centro de distribución automatizado y multifuncional. El sistema desarrollado por SSI SCHAEFER está diseñado para un rendimiento de 55.000 pedidos con 180.000 piezas individuales al día. Mientras que todas las mercancías colgadas se transportan y clasifican a través del sistema de transportadores aéreos de bajo consumo, SSI SCHAEFER implementó la solución 3D-MATRIX para la manipulación flexible de las mercancías planas. Se trata de un almacén lanzadera de 8 niveles con 130.500 ubicaciones para el almacenamiento en doble profundidad y 45 elevadores para el almacenamiento paralelo y la recuperación de ubicaciones. La zona de preparación de pedidos conectada para prendas colgadas alberga 9 puestos de trabajo de preparación de pedidos. La zona de preparación de pedidos de prendas colgadas está distribuida en 3 niveles y tiene capacidad para más de 350.000 prendas.
Toda la solución se diseñó teniendo en cuenta las posibilidades de ampliación. Esto significa que el diseño del almacén es capaz de integrar partes adicionales al sistema, tanto para prendas colgadas como para prendas planas, si fuera necesario, para adaptarse al crecimiento de la empresa y a posibles cambios futuros. Además, Stockmann confía en el servicio de mantenimiento integral de SSI SCHAEFER "Filosofía de Mantenimiento SCHAEFER (SMP)", que da soporte tanto a los picos de ventas estacionales como a la gestión de las cantidades estándar diarias. El equipo de Mantenimiento de Residencias (RM) de SSI SCHAEFER está in situ todos los días, supervisando el rendimiento de los sistemas y listo para resolver inmediatamente cualquier problema que surja para evitar interrupciones en las instalaciones. Durante las temporadas altas y bajas, entre 5 y 6 empleados de RM están de servicio para Stockmann; en las épocas de mayor actividad, el equipo se amplía a entre 6 y 8 técnicos.
Conclusiones
Una solución intralogística total para dar servicio a todos los canales de distribución desde un único sistema ofrece muchas ventajas a los proveedores omnicanal. Por ejemplo, tienen acceso a todo su inventario en todo momento y pueden atender todos los pedidos, independientemente de si proceden de la tienda o de un cliente de comercio electrónico. Con la ayuda de soluciones de automatización potentes y flexibles, los procesos de almacenamiento, transporte y preparación de pedidos pueden gestionarse de forma eficiente y los requisitos cambiantes y los picos estacionales también pueden gestionarse de forma fiable. Una ventaja importante para los empleados son también los puestos de trabajo ergonómicos con procesos asistidos por TI y diseñados de forma intuitiva, así como la asistencia automática para actividades especialmente estresantes. Para garantizar la máxima disponibilidad de los sistemas, SSI SCHAEFER ofrece una amplia cartera de servicios que utilizan tecnologías inteligentes adaptadas individualmente a las necesidades del cliente.
De cara al futuro, la eficiencia en el procesamiento de pedidos en línea es cada vez más importante para satisfacer las crecientes demandas del comercio minorista en línea, ya que el aumento de los precios de la energía y las compras, junto con los costes de transporte, están reduciendo cada vez más los beneficios de los minoristas.