QUÉ SIGNIFICA EL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA LOGÍSTICA DE LAS PYMES
Ya no es novedad que el comercio en línea está en auge. Cada vez son más los consumidores que disfrutan de la disponibilidad en cualquier momento y lugar y realizan sus compras en línea. Sus expectativas son enormes.
Los consumidores quieren abastecerse de una selección aparentemente interminable de productos a través de tiendas en línea muy profesionales con opciones de pedido sencillas. La disponibilidad y la entrega en la fecha solicitada con plazos de entrega más cortos o entregas en puntos de recogida deben incluir devoluciones gratuitas o una cómoda devolución en una tienda física. Para sobrevivir en este mercado y prevalecer frente a grandes actores como Amazon, estos servicios también son cada vez más obligatorios para las medianas empresas y las startups.
Pero, ¿qué significa la introducción de este canal de distribución dinámico? Se trata de satisfacer las expectativas de los clientes. Traducido a términos de logística y flujos de materiales internos de una empresa, esto significa capacidad de entrega y fidelidad al 100 %, preparación de pedidos sin errores, plazos de entrega lo más cortos posible y transparencia en el almacén y en toda la cadena de suministro, todo ello a un coste mínimo.
En la siguiente entrevista, Markus Schellinger habla de los aspectos que las pequeñas y medianas empresas deben tener muy en cuenta a la hora de introducirse en el mercado del comercio electrónico.
¿Qué diferencia la estructura de un almacén de comercio electrónico de la de un almacén tradicional?
Tradicionalmente, varias sucursales o centros de distribución regionales se abastecen desde un almacén central donde todo está programado. En el comercio electrónico, cada cliente es abastecido individualmente. El resultado son pedidos mucho más pequeños y la necesidad de predecir qué artículos se pedirán, lo que no siempre es fácil. Esto se refleja en la gama de artículos disponibles, y la creciente variedad de artículos debe estructurarse claramente y gestionarse con transparencia para garantizar una disponibilidad permanente. Los cambios de catálogo y de temporada aumentan las existencias de artículos de una temporada a otra. Además, las ventas de artículos pueden variar mucho, y el resultado puede ser una acumulación de productos de baja rotación. Sin embargo, debido a la imprevisibilidad del comportamiento de los pedidos, éstos pueden convertirse de repente en artículos muy populares con una rápida rotación. Este alto nivel de dinamismo, los pequeños tamaños de los pedidos y una gran cartera de existencias significan que hay que centrarse en una eficiente selección de piezas a la hora de montar los pedidos individuales de comercio electrónico. Esto supone a su vez un cambio fundamental en los métodos de picking para la logística del comercio electrónico. Debido a estas circunstancias, la preparación de pedidos tradicional de persona a mercancía da lugar a tiradas más largas y a un menor número de preparaciones por posición de picking y, finalmente, a procesos lentos, propensos a errores y costosos.
Entonces, ¿cómo funciona esto en la práctica para las PYME?
Cuando se entra en el negocio del comercio electrónico, una buena y cuidadosa preparación lo es todo. Por ello, es aconsejable trabajar en tres pasos:
1. Analizar los datos básicos
Con esta base, es importante diferenciar e iluminar los datos de los pedidos, especialmente en la dirección del comercio electrónico. No hay que subestimar el crecimiento de la empresa, el número de pedidos, los posibles cambios de los perfiles de los pedidos, así como los picos y las promociones. Una previsión de venta de productos individuales es difícil y siempre seguirá siendo una variable impredecible.
2. Elaborar el concepto de almacén adecuado
Hay que tener en cuenta que las PYME prueban inicialmente el comercio electrónico como un mercado de ventas adicional y que no se pasan por completo de golpe. Esto también significa que el cliente no necesita necesariamente un nuevo centro logístico. En su lugar, la modificación del diseño existente es óptima para el procesamiento paralelo de pedidos. Seleccionamos el concepto adecuado con respecto a los costes por unidad recogida, así como el tiempo de procesamiento de pedidos, y tenemos en cuenta los requisitos individuales de ergonomía y accesibilidad de mantenimiento del cliente. Para la optimización final del sistema, contamos con un amplio equipo interno de expertos en simulación para reconocer posibles cuellos de botella y seleccionar estrategias optimizadas. El factor de éxito es maximizar el rendimiento minimizando el esfuerzo.
En contra de lo esperado, las palabras mágicas siguen siendo "manual" o "semiautomatizado". Los procesos y plantillas manuales no sólo son la mejor opción para empezar, sino también a largo plazo para poder responder con flexibilidad. Con el auge del comercio minorista en línea y el aumento de las ventas, el grado de automatización también sigue desarrollándose. Pero los procesos parcial o totalmente automatizados cubren sobre todo la carga base y están pensados para sustituir las desagradables tareas manuales y repetitivas. Los picos de pedidos
requieren un grado especial de flexibilidad, por lo que suelen requerir algunos procesos manuales. Por supuesto, en el futuro todavía es posible reajustar y volver a automatizar paso a paso. La productividad manual puede aumentar, por ejemplo, mediante la adopción de vehículos guiados automatizados, la preparación inteligente de pedidos o la robótica.
3. Selección de la solución de software adecuada
SSI SCHAEFER trabaja con los clientes para desarrollar una configuración informática a medida que se adapte al concepto de almacén y preparación de pedidos.
Esto incluye el control de inventario, la definición y el seguimiento de indicadores clave de rendimiento para un control eficaz, así como la planificación, simulación y optimización del almacenamiento y la preparación de pedidos para una transparencia máxima y trazable.
¿Cómo se benefician las medianas empresas de la colaboración con SSI SCHAEFER?
Cada cliente es único, y abordamos cada situación de forma individual.
Para ello, aprovechamos las sinergias de nuestra profunda experiencia en intralogística y nuestros amplios conocimientos en comercio electrónico. Junto con el cliente, desarrollamos soluciones, comparamos distintos enfoques y tomamos decisiones en profundidad. Nos esforzamos por encontrar la solución adecuada para cada cliente.
Por ello, asesoramos a nuestros clientes desde una perspectiva neutral respecto al producto y resolvemos sus retos de forma individual. Desde manuales a semiautomáticas o totalmente automatizadas, utilizamos una amplia cartera con una integración vertical de aproximadamente el 85 %.También nos ocupamos internamente de la informática con nuestro software logístico WAMAS®. Además, como socio certificado de SAP, nos encargamos de la puesta en marcha y ofrecemos un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, utilizando tecnologías innovadoras. La escalabilidad del sistema está siempre garantizada y nada se interpone en el camino de futuros crecimientos o ajustes. Como proveedor integral de intralogística con experiencia certificada en gestión de proyectos, experiencia como contratista general y capacidad para asumir trabajos de construcción, reducimos las interfaces para nuestros clientes y minimizamos el riesgo de errores de planificación. La visión global combinada con una gran atención al detalle marca la diferencia crítica con nosotros. Además, si no tenemos la solución, recurrimos a una sólida red de socios y a nuestra capacidad para utilizar los "mejores productos de su clase".
