Aunque tradicionalmente arraigada en la venta al por menor, Coop registró un fuerte aumento de los pedidos a través de la tienda en línea Coop.ch durante el cierre patronal de la primavera de 2020. Ante este aumento imprevisible de la demanda, las estructuras logísticas llegaron al límite de su capacidad. Por tanto, hubo que encontrar una solución rápida para crear más espacio de almacenamiento y ofrecer a los clientes franjas horarias de entrega adicionales.
Coop inició una estrategia basada en dos pilares. En primer lugar, se definió un surtido de productos que permitiera abastecer de productos básicos a un hogar suizo medio. A continuación, estos productos se gestionarían a través de un almacén de 6.000 metros cuadrados alquilado a corto plazo, equipado con una nueva infraestructura informática y logística, y conectado a la red de Coop, todo ello en un plazo de 14 días. WAMAS® se implantó en colaboración con SSI SCHAEFER. Al mismo tiempo, se formó a más de 100 recolectores para manejar el software logístico, que se utiliza desde la puesta en servicio para gestionar con eficacia la rápida tramitación de pedidos en línea a través de 300 puntos de recogida con colocación múltiple. La interfaz de usuario WAMAS®, extremadamente fácil de usar, también garantizó que el personal pudiera aprender el sistema rápidamente.
Coop ha confiado en la experiencia en software de SSI SCHAEFER para la gestión de su almacén desde 2001. La empresa minorista y mayorista utiliza una solución de gestión de almacenes (SGA) uniforme en todas sus sedes para optimizar el rendimiento y armonizar los procesos logísticos. Otra ventaja de WAMAS® es la mayor transparencia de todas las existencias y transacciones con una trazabilidad completa. El estándar de software integrado, hecho a medida para Coop, así como la confianza en los conocimientos técnicos del socio, acumulada a lo largo de 20 años de colaboración, resultaron decisivos para superar incluso imprevistos:
"Montar un almacén desde cero y ponerlo en marcha en sólo 14 días sólo es posible con socios fiables y un equipo en el que todos sepan lo que tienen que hacer, y si se puede confiar plenamente en los demás", afirma Martin Nyfeler, Director de IT Pro. WW Logistics/SCM, Coop, subrayando el éxito de la colaboración con SSI SCHAEFER.
La flexibilidad, la capacidad de respuesta y la habilidad para poner en práctica las ideas son siempre factores de éxito elementales, pero en tiempos difíciles son realmente esenciales. Mientras que las fluctuaciones estacionales de la demanda pueden amortiguarse con una planificación previa precisa durante varios meses, una pandemia exige medidas ad hoc para mantener las cadenas de suministro. Éstas sólo pueden aplicarse eficazmente con el apoyo de un proveedor de software de larga trayectoria como SSI SCHAEFER, que entiende tanto la industria como las necesidades específicas del cliente, y está plenamente familiarizado con los procesos. Al mismo tiempo, el nuevo almacén de comercio electrónico de Altishofen que se ha implantado en muy poco tiempo para Coop -una empresa minorista que también se ha convertido en un exitoso minorista en línea- es la prueba tangible de que el especialista en manipulación de materiales ha vuelto a cumplir su promesa de ofrecer flexibilidad y rapidez, además de seguridad y estabilidad en cualquier situación.
