ASRS automáticos para estrategias omnicanal
¿Qué es la omnicanalidad en logística?
Omnicanal, omni-canal o incluso multicanal, una estrategia que se utiliza cuando un minorista o fabricante prepara sus pedidos utilizando procesos diversos. Normalmente, una estrategia omnicanal es necesaria cuando la empresa vende a través de canales distintos. Un buen ejemplo de esto es el comercio electrónico frente a las tiendas físicas. Si una persona hace un pedido en línea, el proceso del pedido será muy diferente al de los pedidos que se envían en un palé a una tienda.
A pesar de que el concepto parezca bastante sencillo, durante décadas las operaciones para la preparación, distribución y envío de pedidos se han desarrollado alrededor de las tiendas físicas. Con la llegada del ecommerce, una parte significativa del negocio de minoristas y fabricantes comenzó a realizarse a través del canal online, lo que les ha llevado de redefinir sus estrategias y decidir si deben readaptarse, empezar de nuevo o seguir gestionando cada canal por separado. Hoy en día, hay muchas formas de gestionar el comercio electrónico:
El pedido llega al consumidor final directamente desde el almacén del fabricante
El pedido se gestiona en un centro de distribución
Contratación de empresas 3PL o centros de preparación de pedidos
Envío desde una tienda física
Los pedidos online salen del inventario de una tienda física y el cliente debe recogerlos allí (clic & pick)
No siempre estas opciones son viables, ni tampoco se cubren todas las necesidades. Por ello es importante entender los pros y los contras de cada estrategia. Sin embargo, existen algunas mejores prácticas que debes conocer para implementar una estrategia omnicanal eficiente y que se ajuste a tus necesidades.
¿Quién necesita implementar una estrategia Omnicanal en Logística?
Tanto si la empresa se dedica al B2C como al B2B, lo más probable es que maneje múltiples canales de venta. Por tanto, el procesamiento de pedidos puede convertirse en un verdadero reto. Ya sea que realices envíos directos a clientes como un minorista, o que envíes palets a un centro de distribución, hoy en día casi todos tenemos pedidos de tipo variado y estrategias diferentes para su preparación. Además, los minoristas tienen muchísimas opciones para preparar sus pedidos, desde la tienda física hasta un centro de distribución regional. Incluso las empresas B2B están experimentando una avalancha de pedidos ecommerce de sus clientes.
Los tiempos en los que solamente preparábamos pedidos con grandes cantidades de mercancías han llegado a su fin. Con la pandemia, el ecommerce se consolidó y todos buscamos formas de asegurar la disponibilidad de nuestros inventarios. Esto significó que tuviésemos que aumentar nuestra capacidad de almacenamiento y nos vimos en la necesidad de idear un plan para almacenar nuestros productos de manera que la preparación de pedidos no se complicase. A veces, nos parecía que lo mejor era empezar desde cero con una nueva estrategia, pero muchas empresas nos demostraron que la readaptación también puede ser un camino viable que nos ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.
¿Por qué una estrategia omnicanal automática es recomendable para los modelos de negocio actuales?
Los ASRS, sistemas automáticos de almacenamiento y recuperación de mercancías (por sus siglas en inglés, Automatic Storage and Retrival Systems), ofrecen un sinnúmero de ventajas para los minoristas y fabricantes que deseen implementar una estrategia omnicanal:
Nuevas fuentes de ingreso provenientes de los distintos canales de venta
Los clientes pueden comprar de la manera que consideren más cómoda y adecuada, por lo que su satisfacción aumenta
Mayor eficiencia en la preparación de pedidos
Preparación de pedidos automatizada que reduce los procesos manuales y minimiza errores
Antes de implantar cualquier tecnología de automatización, es recomendable entender algunos conceptos básicos de lo que necesitamos. Primero que nada, se necesita de un SGA (Software de Gestión de Almacenes) capaz de gestionar sin fallos nuestro flujo de materiales. Debido a que la preparación de pedidos muy probablemente se llevará a cabo de diferentes maneras y en lugares distintos, será de vital importancia que el SGA determine, en tiempo real, la mejor forma de expedir los pedidos basándose en la ubicación geográfica y preferencias del cliente (entregas el mismo día, recogida en tienda, etc.)
La disponibilidad del inventario también debe actualizarse en tiempo real, y para ello se necesita de un SGA confiable y robusto, como el WAMAS® de SSI SCHAEFER. Si te interesa conocer más sobre esta solución software, no dudes en contactarnos.
¿Son distintos el picking y la clasificación en una estrategia omnicanal?
La respuesta sencilla es que sí: el picking y la clasificación que hacemos para las tiendas físicas son distintos a los que se hacen para para los procesos de preparación de pedidos omnicanal. Como ya habíamos mencionado antes, cuando el ecommerce recién comenzaba y la gente solamente estaba "experimentando", era posible preparar los pedidos manualmente y continuar con una solución automatizada del tipo mercancía a persona que cubriera las necesidades de las tiendas físicas.
Sin embargo, hace tiempo que el comercio electrónico superó la fase de "experimentación", ya que interviene en un 25% de de los patrones de compra. De hecho, la Federación Nacional de Retailers de Estados Unidos (National Retail Federation, NRF por sus siglas en inglés) asegura que un 15% de todas las compras se hacen a través de una plataforma de ecommerce, un 4% menos que su máximo histórico ocurrido durante la pandemia. A pesar de ello, la NRF reporta que el 50% de los minoristas actualmente tiene o quiere implantar una estrategia omnicanal que cubra el canal online.
Los sistemas automáticos de almacenamiento y recuperación de mercancías ofrecen una amplia gama de posibilidades para el picking. Desde artículos sueltos y cajas hasta pallets completos, estos sistemas de manipulación de mercancías pueden ser tan simples o complejos como queramos, dependiendo de nuestros procesos de picking. En la mayor parte de los casos, el picking puede hacerse de formas distintas, ya que los productos se recogen de forma individual para después ser enviados directamente al consumidor o al punto geográfico donde el cliente recogerá su compra. Aunque SSI SCHAEFER normalmente recomienda soluciones automáticas, puede haber casos en los que los procesos manuales sean mejores debido al bajo volumen y las pocas posibilidades de que éste aumente en el futuro. Contrario a la intuición, el picking manual es una de las alternativas más caras debido a los altos costes de mano de obra y a la alta incidencia de errores causadas por el factor humano. Para el B2B, esta alternativa puede resultar más viable, aunque sigue siendo cara y debe evitarse en la medida de lo posible.
También están los palets completos que se forman de cajas o cubetas, y que se envían directamente a las tiendas físicas. Estos sistemas pueden coexistir en el mismo almacén o incluso estar distribuidos en varios almacenes. Sin embargo, es importante no perder de vista que las actualizaciones del inventario deben hacerse en tiempo real, a modo de que siempre tengamos los productos que se necesitan para la preparación de pedidos.
Los clasificadores automáticos también son clave para los pedidos de varias líneas. Estos sistemas hacen las veces de búfer para los artículos que se extraen del almacén durante el proceso de preparación de pedidos. Por ejemplo, un pedido ecommerce puede contener 4 artículos, uno de los cuales es de alta rotación, por lo que está en la parte más accesible del almacén, mientras que los otros tres están distribuidos en distintas localizaciones. La función del clasificador será clasificar los artículos secuencialmente y convertirse en un búfer que agrupará los productos hasta que lleguen hasta que el pedido esté completo y pueda enviarse a la estación de picking.
Así, los clasificadores optimizan el proceso de picking y hacen que las expediciones sean más sencillas y rápidas. Esto también sucede con los clasificadores aéreos, como el SSI Carrier. Los clasificadores pueden ser pequeños o extremadamente grandes dependiendo de las necesidades, del número de SKUs y del volumen de pedidos.
¿Quieres implantar una estrategia omnicanal para tu empresa?
Tanto si estás pensando en construir una instalación nueva o greenfield, como si quieres readaptar el almacén que ya tienes, contacta con uno de nuestros expertos en estrategias omnicanal. Nuestro equipo de profesionales tiene décadas de experiencia con minoristas y fabricantes líderes en el mundo, por lo que conoce los retos que a los que te enfrentas y siempre recomendará la solución que mejor se ajuste a tus necesidades. Estaremos encantados de poder ayudarte. Llámanos o contáctanos a través de nuestro formulario.
