Llega Black Friday: ¿cuál es la solución idónea para gestionar las devoluciones?

Llega el Black Friday, la fecha clave para buena parte de las tiendas online de bienes de consumo, por el volumen de las ventas, pero también por la cantidad de devoluciones. Estas se multiplican respecto al resto del año, especialmente en el sector de la moda, donde llegan a superar el 50% del total de las compras. Disponer de una buena estrategia de logística inversa es, pues, un requisito fundamental para la eficiencia y la rentabilidad del negocio.

Según el Informe sobre la temporada alta 2023: crear una estrategia ecommerce resistente a los riesgos, realizado por Packlink a partir de 8000 encuestas a hogares y 2000 a vendedores online de EEUU, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España, entre octubre y diciembre los marketplaces registrarán 235000 millones de euros en ventas, 4409 millones en España. El 57% del total (58% en España) serán a través de portales online.

La rapidez en la entrega de los pedidos, las devoluciones flexibles y la posibilidad de hacer seguimiento de los paquetes son las principales preocupaciones que muestran los compradores.

El 74% de los españoles prevé reducir sus gastos para Black Friday y Navidad (en 2022 era un 62%), una tendencia extensible al resto de los países encuestados. Solo el 26% prevé gastar con normalidad. En contraste con los consumidores, los minoristas confían en mantener o mejorar las ventas respecto al año pasado: un 64% espera mantenerlas y uno de cada cuatro, mejorarlas (el 14% prevé un aumento superior al 10%).

Por otro lado, un estudio de Milanuncios y Appinio a partir de 1000 encuestas a consumidores españoles augura un aumento del 35% en el gasto medio de las compras por el Black Friday, hasta los 284 euros. Ahora bien, un 82% de los encuestados señala que evitará los gastos durante los días previos y un 40% indica que su presupuesto para el Black Friday se ha reducido.

En cuanto a las categorías de compra, el 60% de los consumidores se decanta por la moda y la tecnología, seguidas por los videojuegos y consolas (27%), los libros (23%) y los juguetes (18%). El canal ecommerce acaparará la mitad de las compras, mientras que la compra física tras realizar la búsqueda por Internet también supone un volumen importante.

El 30% de las compras online son devueltas

Respecto a las devoluciones, el Gitnux Marketdata Report 2023 señala que alcanzan el 30% del total de las compras online. El porcentaje se reduce al 9% en las tiendas físicas. La ropa es, con diferencia, el artículo más retornado en el canal ecommerce, con un 56%. El 62% de los consumidores se muestran más predispuestos a comprar por Internet si tienen la posibilidad de realizar devoluciones. De hecho, cuatro de cada diez usuarios de las tiendas online compran artículos con la intención de devolver algunos de ellos. Cuando el proceso de devolución es complicado o no está claramente explicado en la web, el 27% de los usuarios decide abandonar el carrito de compra.

El dato más demoledor del estudio es que se espera que el volumen de las devoluciones en ecommerce aumente en 1,4 billones de dólares hasta 2025. La National Retail Federation estima que las pérdidas de los retailers estadounidenses alcanzaron los 816000 millones de dólares en 2022.

En España, una encuesta de Statista a más de 2000 consumidores revela que casi la mitad de las compras del sector moda son devueltas: el 25% de la ropa, el 13% del calzado y el 9,5% de los bolsos y accesorios. Por detrás quedan los productos electrónicos (8%), los electrodomésticos (6,3%), los productos cosméticos y de cuidado personal (4%), libros, películas, música y juegos (4%) y alimentación y bebidas (4%). El Instituto Nacional de Estadística (INE) valora en 2500 millones de euros el coste para las empresas de las devoluciones de ropa y calzado en 2022.

Otra encuesta de Statista centrada en las compras online pone de relieve que nueve de cada diez consumidores consideran las devoluciones gratuitas un factor importante, el 77% valora la posibilidad de que les recojan en casa los productos a devolver y el 56% destaca que el trámite de devolución se complete sin tener que rellenar papeles.

SSI Carrier: la mejor solución para la logística inversa

Teniendo en cuenta la importancia que los consumidores dan a la posibilidad de realizar devoluciones gratuitas y que el proceso se lleve a cabo de forma ágil, las empresas deben buscar la manera de que ello suponga el menor impacto posible en su cuenta de resultados. Un aspecto muy relevante es la capacidad de reincorporar al inventario los artículos devueltos. No podemos pasar por alto que los minoristas pierden casi el 70% del valor de la ropa retornada porque no la pueden volver a vender.

La solución más eficiente y sostenible, tanto a nivel medioambiental como económico, y especialmente en los momentos del año de mayor actividad, como es el caso del Black Friday, pasa por incorporar un sistema de gestión de la logística inversa automatizado. El SSI Carrier, nuestro innovador clasificador de bolsa aéreo, es la mejor respuesta a las elevadas exigencias del comercio online, sobre todo en el sector de la moda.

Se trata de una solución versátil que ahorra espacio y transporta mercancías para el procesamiento simultáneo de pedidos procedentes de distintos canales de venta. Al ser un sistema aéreo, permite la libre circulación a nivel de suelo.

SSI Carrier transporta mercancías de hasta tres kilos de peso, las clasifica según los pedidos de los clientes, las secuencia de acuerdo con reglas definidas y las acumula y almacena en búfer. Como requiere poco espacio, maximiza la densidad de almacenamiento y, gracias a su estructura modular, es fácilmente ampliable.

En la gestión de las devoluciones, tras superar el control de calidad, los artículos con una circulación elevada se colocan en las bolsas aéreas y se clasifican para enviarlos al búfer dinámico. De esta manera, se incorporan de nuevo al inventario para que, de forma casi inmediata, vuelvan a estar disponibles en la preparación de pedidos.

SSI Carrier garantiza la disponibilidad permanente de artículos y es la solución óptima para estrategias just-in-time o entregas en el mismo día.