Serviciul Clienți și asistență tehnică pe scurt

Intralogistica se bazează pe relații complexe, pe termen lung, cu contacte personale multiple în fiecare etapă, de la proiectarea amenajării depozitului la implementare și până la servicii pe viață. Pentru a atinge eficiența operațională, disponibilitatea maximă și răspunsul rapid sunt esențiale. Furnizorii de servicii din toate industriile consideră că prioritatea lor principală este de a face viața de zi cu zi a clienților mai ușoară. Pachetul standard de servicii pentru intralogistică include asistență tehnică 24/7, asistență la apel, întreținere preventivă, asistență reactivă și o listă lungă de alte servicii. Odată cu introducerea Industriei 4.0 și, de asemenea, a instrumentelor de la distanță, cum ar fi SSI Augmented Support, comunicarea a devenit mai clară, iar timpii de răspuns au devenit mai scurți.

Pentru noi, cei de la SSI SCHAEFER, Serviciul și Asistența Clienți (CSS) înseamnă construirea unor parteneriate pe termen lung care se concentrează pe client. Din acest motiv, SSI SCHAEFER a investit masiv în creșterea CSS în ultimii ani și în dezvoltarea sa ulterioară la nivel mondial. În prezent, avem peste 1.750 de specialiști în service în peste 70 de țări, care efectuează aproximativ 60.000 de activități de asistență anual. SSI SCHAEFER înțelege importanța solicitărilor de service și asistență și se angajează să le abordeze pe fiecare în funcție de nevoile individuale ale clientului.

Pentru industria de manipulare a materialelor, există 3 domenii și puncte de contact principale în care SSI SCHAEFER CSS poate sprijini clientul.

1. Servicii reactive: Avem nevoie să fie finalizate de urgență.

Atât viteza, cât și calitatea sunt importante.

Atunci când problemele tehnice provoacă o întrerupere a activității, acestea afectează fiecare aspect al afacerii și pot avea consecințe grave. Oprirea liniei de producție pentru doar un minut poate duce la întârzieri de câteva ore în următoarele etape din cadrul procesului de proiectare și, eventual, la întârzieri de câteva zile în livrarea către clientul final. Pentru client, ceea ce contează cel mai mult în aceste situații este timpul necesar pentru a recupera operațiunile la capacitate maximă. Noi, la SSI SCHAEFER, ne concentrăm în mod special pe a fi disponibili 24 de ore din 24, menținând o prezență locală extinsă și pregătindu-ne profesioniștii pentru a fi experții pentru nevoile de afaceri ale clientului. Prin urmare, avem angajați locali de service și asistență care vorbesc limba locală și sunt dornici să ajute clienții să rezolve orice provocare, în orice moment.

2. Servicii preventive: Nu așteptați până când apare o problemă, luați măsuri de precauție!

Este întotdeauna mai ieftin să se detecteze un potențial punct slab înainte ca acesta să întrerupă sistemul.

Ce este întreținerea preventivă? Iată un exemplu simplu: Să spunem că aveți o mașină. O puteți duce la mecanic de mai multe ori pe an, conform specificațiilor producătorului. Mașina este verificată, se remediază orice problemă și se identifică unele posibile probleme viitoare. Plătiți pentru acest serviciu și vă întoarceți la drum. Acum este relativ puțin probabil ca mașina dumneavoastră să se defecteze în curând.

O altă abordare ar fi să continuați până când mașina se strică și sunteți obligat să o duceți imediat la mecanic. Acest lucru se întâmplă adesea la momentul și în locul nepotrivit și generează costuri ridicate. De asemenea, mașina dumneavoastră ar fi inutilizabilă timp de câteva zile sau mai mult.

Primul scenariu a fost cel al întreținerii preventive. Clientul sosește la timp pentru ca problema să nu apară de la bun început și pentru ca starea vehiculului să fie verificată înainte de a fi nevoie de măsuri mai serioase. Privind imaginea de ansamblu aici, serviciile efectuate astăzi ajută la evitarea stresului, a întreruperilor și a costurilor în viitor. Acest lucru este valabil în orice industrie, deoarece tehnologia este inclusă în aproape orice în zilele noastre. Echipamente scumpe de înaltă performanță, IT complex, tehnologii de ultimă generație - acestea sunt doar câteva dintre aspectele cu care se confruntă zilnic industria intralogistică. Prin urmare, pentru intralogistică, întreținerea preventivă este vitală.

3. Managementul ciclului de viață: Creșteți pe parcurs

Modernizarea sistemului existent în loc de achiziționarea unuia nou.

Serviciu global de piese de schimb

Datorită unei dispuneri bine gândite și a unei secvențieri sofisticate, sistemul funcționează ca un organism foarte complex, format din multe părți interconectate. La SSI SCHAEFER, ne asigurăm că avem piese de schimb în stoc pentru a susține funcționarea pe termen lung a echipamentelor și soluțiilor clienților noștri.

Modernizare

După ce soluția unui client a servit afacerii sale pentru o perioadă lungă de timp, va veni un moment în care aceasta nu mai este suficientă. Indiferent dacă motivul este cererea în creștere în industrie, schimbarea rapidă a tehnologiei pe piață sau o schimbare necesară a soluției, echipa CSS este persoana de contact potrivită.

O companie internațională de produse lactate a revenit recent la SSI SCHAEFER pentru a comanda o extindere a sistemului lor existent, construit în anul 2000. Conceptul inițial al sistemului lua deja în considerare o posibilă extindere viitoare, care a devenit necesară din cauza cererilor în continuă creștere și a creșterii producției. Scopul era de a crește capacitatea de depozitare și eficiența operațională, de a integra extinderea cu sistemele deja în funcțiune, în timp ce depozitul funcționa în permanență la capacitate maximă. În acest fel, procesele și spațiul de depozitare au fost optimizate, în timp ce costurile au fost economisite.

La SSI SCHAEFER, știm cât de important este pentru companii să aibă echipamentele, componentele și software-ul la zi. Prin urmare, echipa noastră nu numai că verifică și actualizează sistemele pe care le instalăm, ci și sprijină clienții în vederea modernizării echipamentelor achiziționate. Soluțiile noastre personalizate contribuie la prelungirea duratei de viață a sistemului.

Comerțul electronic este în creștere rapidă, permițând clienților să exploreze piețe nelimitate cu o gamă imensă de produse. Acest lucru creează un mediu complet nou pentru companiile din aproape toate industriile. Având în vedere că așteptările clienților sunt mai mari ca niciodată, companiile sunt ghidate spre creșterea agilității tuturor operațiunilor lor. Acest lucru este posibil numai dacă clientul este conștient de funcțiile de bază, cum ar fi logistica și lanțul de aprovizionare. Cu un serviciu bun pentru clienți, un client se poate concentra pe imaginea de ansamblu și își poate dezvolta și urmări obiectivele de afaceri, asigurându-se în același timp că sistemul este echipat pentru a îndeplini aceste obiective.

Despre autor:

Elie Zita și-a finalizat studiile tehnice la "Bac Technique Mathematique" din Liban. În august 1986, și-a început cariera profesională la SSI Schäfer din Graz, la acea vreme încă cunoscută sub numele de P.E.E.M Conveying Systems. Atunci când SSI Schäfer a preluat compania în 2001, Elie Zita și-a asumat și responsabilitatea pentru departamentul Customer Service & Support (CSS) și a dezvoltat cu succes acest domeniu. În prezent, Elie Zita este responsabil pentru peste 1.750 de experți în service SSI SCHAEFER din întreaga lume, în peste 70 de țări, care desfășoară anual aproximativ 60.000 de activități de asistență, de la servicii preventive la servicii reactive și managementul ciclului de viață.