Gestionarea retururilor în logistica modei
Cea mai scurtă cale de întoarcere la client prin automatizare
Sectorul comerțului electronic continuă să se dezvolte exponențial și promite o creștere rapidă a vânzărilor. Cu toate acestea, în același timp, numărul de retururi este în continuă creștere, ceea ce pune presiune asupra marjelor. Industria modei are de suferit de pe urma acestei evoluții, deoarece dorește ca produsele sale să fie disponibile pentru client cât mai repede posibil pentru a preveni pierderea de valoare în activitatea sezonieră. Automatizarea este o soluție eficientă pentru a îndeplini acest ideal.
Cumpărătorilor online le place să folosească retururile fără costuri, în special în segmentul de modă. Aici, mai mult de 40 la sută din bunurile comandate sunt returnate furnizorului. Acesta poate fi un hanorac care se dovedește a fi puțin mai mic decât se aștepta. Cu toate acestea, proporția unor astfel de comenzi dintr-o singură piesă este destul de scăzută. În cele mai multe cazuri, de exemplu, un tricou preferat sau o pereche de pantofi este comandată în diferite culori și mărimi, astfel încât clientul să poată face o selecție care să i se potrivească perfect. Restul este returnat.
Gestionarea retururilor în comerțul cu amănuntul al modei
Pentru a rămâne competitivi pe o piață extrem de combativă și în fața unor clienți online din ce în ce mai volatili, nu există practic nicio alternativă la oferirea de retururi gratuite. De asemenea, se așteaptă termene generoase pentru returnarea bunurilor, deoarece acestea fac parte din modelul de afaceri ca serviciu. Dacă luăm în considerare faptul că mai multe sute de milioane de colete sunt returnate în fiecare an, devine clar cu ce dilemă se confruntă comercianții cu amănuntul online. La urma urmei, ei nu suportă doar costurile de expediere. Reprocesarea prin reaprovizionare și preluare este, de asemenea, extrem de costisitoare prin metode convenționale, atât în termeni de timp, cât și de bani. În consecință, retururile pun, de asemenea, presiune asupra marjelor.
Automatizarea, cheia pentru o mai mare eficiență chiar și în perioadele de vârf
În acest context, furnizorii se confruntă cu problema modului în care gestionarea retururilor poate fi organizată mai eficient și mai rapid, astfel încât costurile de proces să poată fi reduse. Provocările majore apar în special în timpul sezonului de vârf, cum ar fi Cyber Days și următoarele afaceri de Crăciun. Lunile noiembrie, decembrie și ianuarie nu numai că generează o parte însemnată din vânzările anuale, dar rata retururilor atinge, de asemenea, proporții amețitoare. În acest context, intră în centrul atenției sistemele automate de depozitare și de preluare a comenzilor, care garantează o performanță semnificativ crescută și fără erori, sunt, de asemenea, scalabile și pot reduce volumul de muncă fizică al angajaților.
Gata de expediere din nou cât mai repede posibil după reprelucrare
Cu SSI Carrier, SSI SCHAEFER a dezvoltat o soluție personalizată pentru cerințele ridicate ale logisticii modei. Sistemul poate gestiona atât livrările din magazine, cât și comenzile mai mici de comerț electronic, inclusiv gestionarea retururilor, rapid și foarte eficient. Sistemul inovator de sortare modulară a pungilor pentru mărfuri suspendate și plate cu o greutate de până la 3 kilograme combină cinci funcții într-un singur sistem: transport, acumulare, tamponare, sortare în funcție de comenzile clienților și secvențiere în conformitate cu reguli definite - toate acestea la o rată de producție deosebit de ridicată, de câteva mii până la zeci de mii de purtători de sarcină pe oră. Inima sistemului este un adaptor cu role intern care preia și identifică purtătorii de sarcină, cum ar fi sacii sau umerașele, și îi transportă în mod fiabil și delicat. Mărfurile returnate sunt verificate - de exemplu, la stațiile de procesare a retururilor special concepute de SSI SCHAEFER - și apoi sunt transferate direct într-un buffer dinamic. Astfel, este imediat înapoi în sistem și poate fi utilizată pentru o comandă ulterioară în orice moment, fără prelevare intermediară.
Compact, extensibil și poate fi combinat în multe feluri
SSI Carrier necesită puțin spațiu, permite o densitate maximă de stocare și poate fi extins în mod flexibil în orice moment, pe măsură ce volumul comenzilor crește. Un alt avantaj este faptul că sortatorul de pungi este întotdeauna o completare ideală. De exemplu, acesta poate fi combinat cu rafturi și rafturi pentru paleți, precum și cu linii de transport de intrare și ieșire. Cu ajutorul software-ului logistic scalabil și standardizat WAMAS®, toate procesele pot fi gestionate și controlate ținând cont de volumul zilnic de comenzi, precum și de capacitățile și resursele disponibile, pentru a asigura o gestionare eficientă a retururilor.
Baza operațională pentru optimizarea călătoriei clientului
O logistică de înaltă performanță este crucială pentru a genera avantaje competitive pe termen lung și pentru a funcționa în mod economic - de asemenea și mai ales pe piața în mișcare rapidă a modei. Vânzătorii direcți, comercianții cu amănuntul și furnizorii de servicii de îndeplinire a comenzilor beneficiază de acest lucru în egală măsură. Cu partenerul intralogistic potrivit alături de dumneavoastră, care vă furnizează produsele potrivite și chiar și software-ul dintr-o singură sursă, creați condițiile pentru o călătorie de succes a clienților pe toate planurile.
Despre autor:
Manfred Januschke este inginer mecanic și lucrează la SSI SCHAEFER din 1999. Din 2001 până în 2013, a fost responsabil de vânzări pentru piețele din SUA, Marea Britanie și Scandinavia, iar apoi pentru întregul sector de automatizare din regiunea Americii de Nord. În poziția sa actuală de director de dezvoltare a afacerilor, Manfred Januschke este responsabil pentru înființarea și dezvoltarea în continuare a sectorului de piață Fashion, precum și pentru lansarea pe piață a unor soluții inovatoare și orientate către clienți pentru clienții din domeniul modei. Pentru industria textilă și de modă, SSI SCHAEFER implementează sisteme eficiente de depozitare și de îndeplinire a comenzilor pentru livrarea în magazine, comerț electronic și distribuție omnichannel.