Fortschrittliche Lösungen für eine effektives Retourenmanagement
Die Umsetzung eines effizienten Retourenhandlings ist für jedes Unternehmen, das direkt an den Verbraucher verkauft, unerlässlich. In der Vergangenheit war das Retourenmanagement ein mühsamer und oft vernachlässigter Prozess für Einzelhändler. Da der Online-Einkauf jedoch immer beliebter wird, steigen auch die Erwartungen der Kunden an eine einfache Rückgabe und einen einfachen Umtausch. Um im Zeitalter des taggleichen Versands wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen moderne und effiziente Lieferkettenlösungen implementieren.
Die Optimierung der Rücksendungsstrategie bietet Unternehmen eine profitable Möglichkeit, ihren Kunden einen schnellen und problemlosen Service zu bieten und die Markentreue zu erhöhen. Darüber hinaus ermöglicht eine effizientes Retourenhandling, dass zurückgegebene Produkte schnell wieder in den Bestand aufgenommen werden können, wodurch Out-of-Stock-Szenarien vermieden und Betriebskosten gesenkt werden. Für mittelgroße und große Unternehmen bedeutet dies in der Regel Automatisierung.
Was ist Retourenhandling?
Retourenmanagement bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung von Produkten, die die Lieferkette rückwärts durchlaufen. Dies umfasst eine Vielzahl von Szenarien wie die Bearbeitung von Rücksendungen und die interne Wiederverwendung oder Entsorgung von Verpackungsmaterial. Außerdem kann sie den Verkauf überschüssiger Materialien und die Rücknahme von geleasten Geräten oder Maschinen umfassen.
Vereinfacht ausgedrückt, umfasst der Prozess die Verfahren, die mit dem Transport der Bestände vom Endverbraucher zurück zum Einzelhändler oder Hersteller verbunden sind. Was bedeutet das nun für ein Vertriebszentrum? Hier sind einige Beispiele für Retouren:
Häufige Herausforderungen in der Rückgabelogistik
Das Retourenhandling hat den Ruf, mühsam und kostspielig zu sein, aber die Automatisierung kann viele Probleme lösen, die traditionell mit diesen Verfahren verbunden sind. Die Herausforderungen konzentrieren sich in der Regel auf eine ineffektive Lieferketteninfrastruktur, die nicht in der Lage ist, rückwärts bewegte Bestände effizient zu verfolgen. Viele Unternehmen haben auch mit den Kosten für die Annahme zurückgesandter Produkte und die Speicherung von Garantiedaten zu kämpfen, die bei der Reparatur oder dem Austausch von Produkten aufkommen.
Diese Herausforderungen können zu einem schlechten Kundenerlebnis führen und für Unternehmen, die die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen können, zu Geschäftseinbußen führen. Um Kundenverluste und Rentabilitätseinbußen zu vermeiden, setzen immer mehr Unternehmen auf die Lagerautomatisierung als Lösung.
Vorteile einer effektiven Retouren-Strategie
Die Vorteile einer effektiven Rücksendungslogistik sind zahlreich, auch wenn viele Distributoren und Einzelhändler ihren Wert erst jetzt mit dem Aufkommen des Same-Day- und One-Day-Versands von Giganten wie Amazon erkennen. Einige Beispiele dafür, wie eine optimierte Strategie Mehrwert schaffen kann, sind:
Ein wichtiger Vorteil der Optimierung des Retourenmanagement ist die geringere finanzielle Belastung durch betrügerische Rücksendungen, falsche Lagerung, unnötigen Transport, zusätzlichem Versand und wiederholten Rücksendearbeiten. Wenn zurückgesandte Produkte effizient verarbeitet werden, können Unternehmen sie bewerten und wieder in den verfügbaren Bestand aufnehmen, um sie schneller wieder zu verkaufen.
Wenn Kunden Produkte problemlos zurückgeben, ersetzen oder reparieren können, steigt die Zufriedenheit erheblich. Im Zeitalter der Online-Bewertungen ist dies von größter Bedeutung. In einer Studie von UPS gaben 95 % der Kunden an, dass sie nicht zu einer Marke zurückkehren würden, nachdem sie einen negativen Rückgabeprozess erlebt haben. Umgekehrt schafft ein verbesserter Kundenservice aufgrund einer effizienten Rücksendung Markentreue und wirkt sich positiv auf das Unternehmensimage aus.
Mittelgroße Einzelhändler, denen es an moderner Lagerausstattung und modernen Prozessen mangelt, haben es schwer, mit größeren globalen Anbietern zu konkurrieren, die mühelose Rücksendungen und Reparaturen anbieten. Durch die Optimierung von Distributionszentren mit Automatisierung können diese Unternehmen ihren Kundenstamm erhalten und ausbauen. Durch die Bereitstellung eines Retourenprozesses auf dem Niveau großer Unternehmen bleiben kleinere Unternehmen wettbewerbsfähig und können gleichzeitig personalisierte oder lokale Produkte anbieten, die die Kunden lieben.
Unternehmen, die eine umweltfreundliche Logistik praktizieren, erhalten heute mehr denn je positive Publicity und Kundenbindung. Unternehmen, die ihre Lieferkette im Hinblick auf das Retourenhandling optimieren, reduzieren den Abfall und entwickeln nachhaltige Praktiken.
Arten von Automatisierung und Softwarelösungen
SSI SCHÄFER bietet zahlreiche Lösungen an, die Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Retourenstrategie unterstützen. Unserem Expertenteam und unseren Produkten vertrauen einige der größten Unternehmen der Welt. Die Technologie von SSI SCHÄFER ermöglicht es, dass zurückgesendete Produkte schnell für den Wiederverkauf zur Verfügung stehen.
Software WAMAS®
Die WAMAS® Warehouse Management Suite (WMS) ist eine komplette Produktlinie von SSI SCHÄFER für die Lagerautomatisierung. Diese Software hilft Einzelhändlern und Produzenten bei der genauen Warenannahme und der Steuerung des internen Materialflusses. Besonders hilfreich ist ein zuverlässiges WMS beim Retourenmanagement, da es eine vollständige Bestandstransparenz bietet. So können Unternehmen Retouren, Reparaturen und Ersatzlieferungen über mehrere Standorte hinweg empfangen und verfolgen.
SSI Carrier
Der SSI Carrier wird in einer Vielzahl von Branchen für das Retourenhandling eingesetzt und ist ein Taschensortierer, der Artikel bis zu 3 kg schonend transportiert. Der SSI Carrier eignet sich besonders für den E-Commerce, den Einzelhandel, die Bekleidungsindustrie und die pharmazeutische Industrie und lagert stark nachgefragte Retourwaren nach der Überprüfung direkt im dynamischen Puffer. Diese Waren werden sofort zum Wiederverkauf in das System zurückgeführt und stehen schnell für neue Bestellungen zur Verfügung - das spart Zeit und Arbeit und vermeidet Out-of-Stock-Situationen.
Wareneingangs-Arbeitsplätze
Wareneingangsarbeitsplätze sorgen für eine effiziente Lagerhaltung von Materialien - auch in Umgebungen mit hohem Volumen. Wareneingangsarbeitsplätze können die Produktivität um bis zu 20 % steigern und helfen, die Belastung der Mitarbeiter zu reduzieren und Fehler zu vermeiden. Darüber hinaus ermöglichen Wareneingangsarbeitsplätze eine schnelle Bearbeitung von Retouren und Ersatzlieferungen. Mit diesem ergonomischen Modell werden die Produkte wieder eingelagert und sind für den Wiederverkauf verfügbar.
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Laden Sie sich den SSI SCHÄFER E-Commerce Best Practice Guide herunter, um weitere Informationen zum Retourenhandling zu erhalten. Sie können auch die Case Study zum Unternehmen Stockmann herunterladen, in der beschrieben wird, wie SSI SCHÄFER bei einem großen finnischen Bekleidungshändler eine effiziente Automatisierungslösungen realisiert hat.
