Reaktive Instandhaltung: Problem? ­ Gelöst!

Rund um die Uhr für Sie da

Ihre Anlage muss immer zuverlässig laufen – und zwar Tag und Nacht. Klar, dass auch wir mit dem SSI SCHÄFER Support 24/7 für Sie bereitstehen! Denn wenn ein Problem auftritt, sind schnelles Handeln und unkomplizierte Lösungen gefragt. 

Unsere Maßnahmen zur reaktiven Instandhaltung machen’s möglich: Über unser Global Call Management können Sie auf unser gesamtes Leistungsspektrum zurückgreifen und erhalten kurzfristige Unterstützung im Bedarfsfall. Wir helfen Ihnen mit Remote Support per Hotline, über unseren SSI Augmented Support oder schicken unsere fachkundigen Techniker:innen direkt zu Ihnen. 

Möchten Sie mehr über unsere störungsbedingte Instandhaltung erfahren? Lassen Sie uns jetzt über Ihre Optionen sprechen – damit Sie im Ernstfall wissen, was zu tun ist. 

Drei starke Leistungen für Ihre reaktive Instandhaltung

Wir verlieren keine Zeit, sondern sind im Störungsfall sofort für Sie da! Je nach Bedarf per Hotline, Augmented Support oder mit einem Einsatz bei Ihnen vor Ort. Darauf können Sie sich verlassen.

24/7 Technical Support

Sollte in Ihrer Anlage eine Störung auftreten, steht Ihnen unser Bereitschaftsservice bis zu 24 Stunden am Tag und an 365 Tagen im Jahr weltweit zur Verfügung. Bereits am Telefon sprechen Sie mit unseren kompetenten Ingenieur:innen und Produktmanager:innen, die Sie umfassend beraten. 

Ihre Vorteile: 

• Zentrale Hotline-Rufnummer (24/7) und unser ITIL-konformes Ticketing Tool 

• Zugesicherte, kurze Reaktionszeiten 

• Call-Reporting, Call-Überwachung und Feedback-Möglichkeit 

• Nutzung der weltweiten Eskalationsstrukturen 

• Optional: WAMAS Software Maintenance and Release Management 

Call Out Support

Lässt sich eine Störung nicht per Telefon oder Fernwartung beheben? Dann helfen Ihnen unsere Techniker:innen vor Ort! Mit mehr als 90 SSI SCHÄFER Servicestützpunkten weltweit ist immer der richtige Profi in Ihrer Nähe. 

Ihre Vorteile:

• Ständige Verfügbarkeit unserer qualifizierten Servicetechniker:innen (24/7) 

• Zugesicherte, kurze Reaktionszeiten 

• Fest definierte Eskalationsmechanismen 

• Minimierung der Störungsdauer und deutliche Erhöhung der Verfügbarkeit 

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support ist das erste multifunktionale mobile Echtzeit-Video-Kommunikations-System, das alle Anforderungen an effiziente Wartungs- und Reparaturarbeiten erfüllt. Ein Techniker vor Ort aktiviert SSI Augmented Support und ist kurz darauf mit der SSI SCHÄFER Serviceleitstelle verbunden. Das Geschehen wird in Echtzeit übertragen und es kann sofort mit der Ermittlung des Problems sowie der Sichtung der aktuellen Situation begonnen werden. Der Fehler ist in kurzer Zeit mit Sprach- und Videounterstützung behoben. So werden Verzögerungen vermieden und der Anlagenbetrieb kann umgehend wieder aufgenommen werden.