ASRS automatisé pour traitement omnicanal
Qu’est-ce que la distribution omnicanale ?
Le traitement omnicanal, ou multicanal, signifie en principe qu’un détaillant ou un fabricant traite des commandes via de multiples processus. En règle générale, il se fait lorsqu’une entreprise vend via de multiples canaux. Un bon exemple en est l'e-commerce par rapport aux magasins traditionnels. Si une personne commande en ligne, ce processus de commande est très différent de commandes expédiées sur une palette vers un magasin.
Même si le concept paraît assez simple, les processus découlent de décennies d’opérations de distribution en magasin traditionnel et d’expédition. L'e-commerce représentant aujourd’hui une part importante de tout commerce de détail ou entreprise de fabrication, les organisations doivent définir leur stratégie de traitement omnicanal et déterminer si elles doivent la moderniser, repartir sur de nouvelles bases ou continuer à la gérer séparément. Il existe aujourd’hui plusieurs manières de gérer le traitement :
livraison directe du fabricant au client utilisateur final,
traitement à partir d’un centre de distribution centralisé,
contrat par le biais d’un fournisseur de services logistiques tiers (3 PL) ou d’un centre de traitement,
expédition depuis un point de vente au détail,
les commandes sont extraites du stock d’un point de vente au détail pour être récupérées par le consommateur local (click & pick).
Bien qu’elles ne soient pas toutes disponibles ou ne constituent pas la solution parfaite pour tout le monde, chacune présente des avantages et des inconvénients. Il existe également certaines bonnes pratiques que vous devriez connaitre lorsque vous avancez dans votre processus omnicanal.
La plupart des entreprises ont besoin d’un certain type de processus de distribution omnicanale
Que votre entreprise soit en B2C ou B2B, il y a de fortes chances que vous gériez plusieurs canaux de vente. Le traitement peut donc s’avérer assez difficile. Qu’il s’agisse d’expédier directement aux clients pour le compte d’un détaillant ou d’envoyer de grandes palettes à un grand centre de distribution de détail, l’activité commerciale consiste aujourd’hui en de multiples types de commandes et différentes méthodes de traitement. Sans oublier que le commerce de détail utilise plusieurs façons de traiter une commande, du magasin à un centre de traitement régional. Même les entreprises B2B connaissent aujourd’hui une vague de commandes d'e-commerce de la part de leurs clients.
L’époque où de grandes quantités de produits étaient commandées et traitées en même temps diminue. Depuis l'avènement du commerce en ligne toutes les entreprises veulent s’assurer d’avoir du stock. Cela signifie que davantage de capacités de stockage sont nécessaires, ainsi qu’un plan stratégique sur la façon dont le stock est placé pour le traitement. Ainsi, de multiples commandes signifient diverses stratégies de traitement. Parfois, il peut sembler préférable de supprimer tout un processus et de commencer par une nouvelle approche. Mais cela ne doit pas nécessairement se passer ainsi. Il existe des cas où la mise à niveau d’un processus de traitement omnicanal peut être tout aussi efficace et faire des économies.
Pourquoi le traitement omnicanal automatisé est-il un investissement pour le modèle commercial actuel ?
L’ASRS pour traitement omnicanal offre une gamme d’avantages à la fois aux détaillants et aux fabricants. Parmi eux :
de nouvelles sources de revenus à partir de divers canaux de vente,
les clients peuvent faire leurs achats comme ils l’entendent et, ainsi, la satisfaction des acheteurs augmente,
un débit plus élevé en fonction de la stratégie de traitement,
un traitement automatisé peut réduire le besoin en travail manuel.
Cependant, avant de se lancer dans une technologie automatisée, il est bon de comprendre les bases et les besoins. En premier, vous aurez besoin d’un WMS capable de gérer le traitement omnicanal et d’un WMS partagé par plusieurs utilisateurs si nécessaire. Puisque les commandes peuvent et seront probablement prélevées selon des méthodes de traitement et à des emplacements variables, une organisation doit disposer d’un WMS capable de déterminer en temps réel la meilleure méthode d’expédition en fonction de l’emplacement du client et s’il existe des préférences en matière de méthode d’expédition, comme une expédition du jour au lendemain ou le jour même.
Le stock doit être tenu à jour en temps réel et c’est pourquoi un WMS robuste est nécessaire. Pour en savoir plus sur WMS, consultez WAMAS® de SSI SCHÄFER ou demandez à parler à un expert dès aujourd’hui.
Le prélèvement et le tri sont-ils différents avec l’omnicanal ?
La réponse est simplement oui. Le prélèvement et le tri diffèrent entre les processus de commerce" traditionnels" et les processus de traitement omnicanal. Comme mentionné précédemment, lorsque l'e-commerce a été introduit pour la première fois et que les gens « l’essayaient », il pouvait être acceptable de traiter manuellement les commandes e-commerce et de poursuivre avec une solution automatisée de prélèvement « Goods-to-Man » pour les magasins traditionnels.
Cependant, la période d’essai du commerce électronique est terminée et il tend vers au moins un quart de tous les modèles d’achat. En fait, la NRF (National Retail Federation) déclare que 15 % de tous les achats sont effectués via l'e-commerce, ce qui représente une baisse de 4 % par rapport au niveau où il avait culminé pendant la pandémie. Cependant, la NRF indique également que 50 % de tous les détaillants proposent actuellement, ou envisagent de proposer, un type de traitement omnicanal.
Les solutions de stockage et de prélèvement automatisées offrent une gamme d’options de prélèvement variées. Des articles aux bacs, en passant par les palettes complètes, ces systèmes de manutention peuvent être assez complexes ou simplistes selon le processus de prélèvement. Dans la plupart des scénarios omnicanaux, le prélèvement se fait de plusieurs manières, les articles sont prélevés et expédiés directement au consommateur ou à un magasin pour prélèvement. Veuillez toutefois noter que SSI SCHÄFER recommande généralement une solution automatisée pour réduire les étapes intermédiaires. Cependant, il peut y avoir des moments où un prélèvement manuel peut être préférable si les volumes sont extrêmement faibles et en l’absence de perspective de croissance. Cela continue d’être aujourd’hui l’alternative de prélèvement la plus coûteuse. Dans les cas B2B, cela peut être faisable, mais cela reste une étape coûteuse que l’on essaie généralement d’éviter.
Il existe également des palettes complètes qui sont composées de colis ou de bacs et qui sont expédiées directement au magasin. Là encore, ces systèmes peuvent facilement cohabiter en harmonie sous un même ou plusieurs toits. Cependant, des mises à jour doivent être effectuées en temps réel afin que les niveaux d’inventaire restent précis pour le traitement omnicanal.
Le tri automatisé est également essentiel pour les commandes comportant plusieurs références. Ces systèmes peuvent mettre en tampon les articles au fur et à mesure qu’ils sont extraits pour le traitement des commandes. Par exemple, une commande e-commerce peut comporter quatre articles. Un article à forte rotation est immédiatement extrait du stock. Les autres articles se trouvent à divers endroits. La fonction de tri permet un tri en séquence des articles et assure leur mise en stockage tampon afin que les articles soient envoyés au poste de prélèvement en une seule fois ou regroupés en une seule commande.
Ceci permet d’optimiser le prélèvement et facilite et accélère l’expédition. Ceci est également vrai pour tous les types de trieuses. Le pocket sorter comme le SSI Carrier ou la trieuse en boucle possède cette fonctionnalité. Les trieuses peuvent être petites pour des opérations avec un encombrement condensé, ou extrêmement grandes selon les besoins et le volume de références et de commandes.
Comment démarrer avec la distribution omnicanale ?
Si vous envisagez une nouvelle installation ou si vous cherchez simplement à moderniser vos processus actuellement existants, contactez un expert omnicanal SSI SCHÄFER. Notre équipe a des décennies d’expérience dans la vente au détail et la fabrication, et SSI SCHÄFER connait les points faibles et les meilleures pratiques au niveau mondial. Nous sommes heureux de vous aider et pouvons réaliser une conception complète du système ou même vous donner des conseils si besoin. Un simple coup de fil ou e-mail et nous vous aidons à vous lancer. SSI SCHÄFER est à l’origine du traitement omnicanal automatisé de certains des plus gros détaillants et fabricants au monde, et nous pouvons également nous charger du vôtre.
