Le service client : Gestion complète du cycle de vie
De nos jours, offrir un service optimum pour les clients de solutions intralogistiques, passe par bien plus que la mise à disposition de pièces détachées et la maintenance des systèmes. Chaque jour, les clients sont confrontés à de nouveaux challenges dans leur environnement concurrentiel, qui doivent être surmontés rapidement et facilement : ce qui est d'autant plus vrai, depuis le développement du e-commerce et la réduction des délais de livraison.
Beaucoup des changements qui doivent être faits, pour s'adapter aux évolutions rapides du marché, affectent directement les fournisseurs des clients et les partenaires d'affaires, comme SSI SCHÄFER.
C'est exactement là où la gestion du cycle de vie des installations entre en jeu. L'idée derrière ce concept, est de donner aux clients les meilleurs conseils durant tout le cycle de vie de ses systèmes intralogistiques, pour répondre au mieux à leur besoin et leur offrir un soutien technique pour l'évolution de leur équipement.
Les "gestionnaires du cycle de vie" suivent les clients depuis la création du projet, et travaillent en continu avec eux pour développer des nouvelles stratégies, qui les aideront à prospérer dans leur environnement de marché. Pour permettre une telle réflexion stratégique, ces managers doivent avoir une connaissance poussée des processus et du marché du client, ainsi qu'une vue d'ensemble des produits de la gamme SSI SCHÄFER.
De la conception de bacs spécifiques, à l'implantation des nouvelles technologies pour le transport dans l'entrepôt, jusqu'à la cartographie des processus dans le logiciel WAMAS®, le gestionnaire du cycle de vie à toutes les expertises et le réseau nécessaires pour concevoir et implanter une solution sur-mesure.
Pour pouvoir partager ses connaissances avec les clients, et en même temps être capable de les améliorer, le gestionnaire du cycle de vie doit participer à des programmes de formation spécialement conçus, les SSI SCHÄFER Campus. Les gestionnaires sont en contact permanent avec les équipes de développement de produit, pour s'assurer que les futurs besoins des clients soient anticipés et que les innovations logistiques soient intégrées dans la gamme de produits, SSI SCHÄFER au niveau mondial, aussi rapidement que possible.
En plus de ces tâches plus complexes, il ne faut pas oublier les prérogatives principales de ce métier. Le gestionnaire de cycle de vie, valide les plannings de suivi, établit des offres et des devis pour le client et il est le contact privilégié pour résoudre les problèmes de gestion de la vie courante.
Quels sont les avantages d'un tel type de service ?
Il y des avantages notables pour chacun : le client a un interlocuteur unique, qui connait son projet depuis sa création et qui est en mesure de leur apporter des réponses pertinentes rapidement. L'avantage pour SSI SCHÄFER est de pouvoir développer des solutions personnalisées et rentables pour leur clients, favorisant ainsi la fidélisation et un avantage concurrentiel certain.
Dans plusieurs de nos installations, la gestion du cycle de vie, a permis de créer des partenariats solides qui perdurent depuis plusieurs années maintenant. Ces exemples de collaborations réussies, nous prouvent que ce type de service client est la meilleure façon d'appréhender le futur de l'entreprise. C'est pourquoi, SSI SCHÄFER prévoit de développer et d'étendre ce service. C'est seulement si nos clients réussissent leur développement sur leur marché, que nous accepterons de faire de même.
À propos de l'auteur
De par ses précédentes expériences professionnelles, Martin Frischenschlager apporte au groupe SSI SCHÄFER, de fortes compétences d'expertise dans divers secteurs de l'environnement SAP, dans le secteur de la santé et de la finance. Il a occupé différents postes de direction dans la gestion de projets et a travaillé avec succès comme vice-président ou premier vice-président dans la gestion de projets et des services du secteur informatique.
Depuis le début de l'année 2018, il est le vice-président en charge de la division IT Business Operations chez SSI SCHÄFER. Cette division, est responsable de la réflexion stratégique et opérationnelle pour tous les partenariats de longue date.
