En cas de dysfonctionnement de votre installation, notre service téléphonique est à votre disposition dans le monde entier 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Au téléphone, vous êtes déjà en communication avec nos ingénieurs et nos chefs de produits qui vous conseillent de manière très complète et très compétente.
Numéro central d'assistance téléphonique (24/7) et notre Incident Tracking System (ITS - système de suivi des incidents), basé sur des processus conformes à l’ITIL®, y compris le Self Service.
Temps de réaction garantis
Rapports d'appels, surveillance des appels et des retours clients
Utilisation des structures d'escalade mondiales
En option : WAMAS® Software Maintenance and Release Management
Si une panne ne peut pas être résolue par téléphone ou télémaintenance, un technicien sera envoyé sur votre site. SSI SCHÄFER emploie des techniciens de service qualifiés dans tous les domaines, répartis dans plus de 90 centres de services dans le monde entier.
Disponibilité permanente de nos techniciens de service qualifiés (24h/24)
Temps de réaction courts garantis
Mécanismes d'escalade définis
Réduction maximale de la durée des dysfonctionnements et augmentation significative de la disponibilité de vos installations logistiques
L’assistance SSI Augmented Support est le premier système de communication vidéo mobile multifonctionnel en temps réel qui répond à tous vos besoins de maintenance et de réparation.
Un technicien sur site active l’assistance SSI Augmented Support et est connecté presque aussitôt après au poste de commande des services de SSI SCHÄFER. L'événement est transmis en temps réel et le problème peut être immédiatement déterminé et la situation actuelle visualisée. L’erreur est corrigée en peu de temps grâce à l’assistance vocale et vidéo. Ainsi, les retards sont évités et l'exploitation de l'installation peut reprendre immédiatement.
