Qu’est-ce qu’un retour ?

Mise en œuvre d’une gestion efficace des retours

Une gestion efficace des retours fait partie intégrante d’une stratégie globale de chaîne d’approvisionnement. Ayant le pouvoir d’améliorer la rentabilité, la satisfaction des clients et l’efficacité globale, une stratégie complète de gestion des retours peut faire toute la différence.

Qu’est-ce que la gestion des retours ?

En distribution, la gestion des retours fait référence à la préparation de commandes inverse. Principalement pertinent dans le commerce de détail, l'e-commerce et d’autres secteurs en contact direct avec la clientèle, la gestion des retours englobe les activités associées au traitement des demandes de retour ou d’échange de produit formulées par les clients. Il inclut la collecte, l’organisation et la remise en stock des marchandises retournées ou échangées. Le processus de gestion des retours est intersectionnel, impliquant des facettes du service client, de la logistique et de la gestion des stocks. La logistique inverse fait référence au processus de réception, d’inspection, de tri et de livraison des produits retournés au centre de distribution approprié ou à une société de gestion tierce. Elle fait partie intégrante du processus de gestion des retours.

En mettant en œuvre un processus efficace de gestion des retours, les organisations peuvent suivre et satisfaire les demandes de retours, réduire les retours indésirables et, en outre, remettre en stock les articles hautement recherchés pour les revendre une fois inspectés. Grâce à un examen et un tri scrupuleux des produits retournés, les entreprises peuvent réduire considérablement les pertes en réutilisant les articles retournés non endommagés pour réapprovisionner leur stock. Le SSI Carrier offre une solution de tri simple pour ce type de gestion. 

Bien que la gestion des retours soit habituellement considérée comme un inconvénient à la fois pour les clients et les entreprises, le processus peut être amélioré et rationalisé à l’aide d’équipements et de logiciels d’automatisation d’entrepôt. Les ventes d'e-commerce continuent de croître rapidement, entraînant à la fois des taux de retour et des attentes clients plus importants. Pour rester compétitives, les entreprises doivent mettre en œuvre et optimiser des processus efficaces de gestion des retours.

Meilleures pratiques de gestion des retours

Avec des centaines de livraisons sortantes et de retours entrants, les sociétés peuvent avoir du mal à optimiser le processus de gestion des retours pour maintenir leurs marges bénéficiaires. En adoptant les meilleures pratiques, les organisations peuvent élaborer ou optimiser un processus des retours personnalisé, augmenter la satisfaction des clients et réduire les pertes.

Identifier les opportunités pour améliorer vitesse, souplesse et contrôle

Considérés comme les principaux piliers de la gestion des retours, la vitesse, la visibilité et le contrôle sont les domaines prioritaires d’un processus intelligent et rapide.

Vitesse

Pour gagner un maximum de temps et conserver la satisfaction de vos clients, il faut envisager d’automatiser les décisions relatives à l’approbation des retours et au traitement du matériel retourné. Ceci peut être réalisé en utilisant des flux de travail et étiquettes automatisés. Ceci permet à la technologie de superviser les processus répétitifs, d’augmenter la précision et la bande passante des employés. Les expéditions qui sont adressées et étiquetées automatiquement avec des documents précis connaissent moins de déconvenues.  

Visibilité

Capturer les informations sur chaque retour avant même qu’il arrive au centre de réception. S’assurer que chaque retour est lié à un numéro de suivi fiable et assorti d’informations d’expédition entrante précises telles que quantité, état et autres données pertinentes. Lorsque le retour arrive, il peut rester visible pendant le reste du processus en utilisant un logiciel de gestion d’entrepôt fiable. 

Contrôle

Un maintien du contrôle sur le flux d’inventaire est difficile sous l’affluence d’opérations, en particulier lors de la gestion des retours. Mettre en œuvre un système de suivi des reçus, des documents de conformité et des solutions obtenues. Ceci peut non seulement réduire la responsabilité de la société, mais informer également les parties prenantes des problèmes de qualité des produits et du processus. En outre, l’étiquetage et l’intégration des données d’entreprise sont des moyens efficaces de maintenir le contrôle pendant la gestion des retours. Ces points de communication combinent des informations sur le retour avec des informations d’expédition physique et financière, produisant des solutions plus opportunes.

Investir dans la technologie de gestion d’automatisation et d’entrepôt

Les équipements et logiciels modernes d'automatisation des entrepôts produisent des résultats rentables lorsqu'ils sont utilisés pour rationaliser le traitement des retours. En intégrant un système de gestion d'entrepôt capable de gérer efficacement les retours, le processus d'inspection et de réintégration d'un article dans l'inventaire en vue de sa revente est essentiel. Un bon système de gestion d'entrepôt doit être capable de savoir quand un article est retourné et de le préparer pour un traitement rapide dès sa réception.

Un logiciel de gestion d’entrepôt comme WAMAS permet aux organisations de contrôler efficacement le pool de commandes, en donnant la priorité aux expéditions hautement prioritaires, y compris les retours, en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits et qu’ils restent fidèles à votre entreprise.

SSI SCHÄFER offre également des solutions personnalisées pour aider les entrepôts à remettre rapidement le stock retourné à disposition pour la vente. Des postes de travail spécialement conçus permettent de traiter rapidement les marchandises retournées. De plus, le pocket sorter modulaire SSI SCHÄFER offre des procédures incroyablement efficaces pour le stockage à court terme, la mise en tampon et la remise en stock.

Choix de la meilleure solution pour votre application

L’investissement en technologie pour améliorer le processus de gestion des retours peut produire des résultats positifs à long terme. Contactez l’équipe d’experts de la chaîne d’approvisionnement chez SSI SCHÄFER pour en savoir plus sur les solutions personnalisées qui permettent d’optimiser la gestion des retours, améliorant les coûts de fonctionnement et les relations avec les clients.