Logistique e-commerce : omnicanale, réponse des eshops pour l’expérience client

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Durant cette crise sanitaire sans précédent, commerçants comme consommateurs ont trouvé dans le commerce en ligne une solution pour poursuivre leurs activités quotidiennes. Sans surprise, la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) annonçait dans son bilan du e-commerce 2020 un chiffre d’affaires record de 112 milliards d’euros, en progression de 8,5% par rapport à 2019. (Tendance à la hausse qui se poursuit sur cette première moitié 2021. Le rapport complet est disponible sur le site de la Fevad: juste ici ). 

Tous les indicateurs sont au vert pour les entreprises de la distribution qui souhaitent vendre leurs produits en ligne, de grande consommation ou non. Avec une hausse des ventes de produits d’environ 32% en 2020 par rapport à 2019, le commerce en ligne représente aujourd’hui 13,4% du commerce de détail en France.  

Lien entre expérience client et logistique e-commerce

Dans le e-commerce, le maître mot est réactivité !  

Qu’est-ce qui va faire qu’un client ait une bonne expérience client ?  

Avant de passer commande sur un site, l'internaute va interagir avec les outils de communication de la marque (site web, pages des réseaux sociaux, etc.). Plus les outils de communication digitaux seront ergonomiques et personnalisés, plus ils vont convaincre l’utilisateur de passer commande.  

Ce n’est pas tout, proposer des modalités de livraisons variées, avoir des avis positifs sur la qualité des produits, de l’emballage ou de la livraison sont des facteurs également très importants, pour qu’une boutique en ligne se démarque. C’est là qu’intervient l'outil logistique. 

Les nouveaux centres de distribution  permettent de traiter des flux de commandes de plus en plus importants et de s’adapter aux variations de la demande. Les fournisseurs de solutions logistiques e-commerce ont bien compris l’importance de la réactivité et de l'adaptabilité, pour répondre aux problématiques de la satisfaction client. Les nouveaux systèmes de logistique d’entrepôt sont capables, par exemple, de traiter et expédier une commande le jour même ou de créer des emballages sur mesure.

Les secteurs comme la mode, la cosmétique ou les produits de grande consommation peuvent compter sur des systèmes logistiques flexibles pour traiter en simultané tous leurs canaux de vente : approvisionnements des magasins et livraison des commandes clients du e-commerce. 

C’est ce qu’on appelle la distribution omnicanale ! 💡

Distribution omnicanale : qu’est-ce que c’est ?

La distribution omnicanale signifie que tous les canaux de vente sont unifiés et mutualisés pour offrir la même expérience d’achat aux différents types de clients (particuliers ou professionnels, en boutique ou en ligne). 

Cela va aussi permettre de proposer plus d’options d’achat (retrait en magasin, livraison 24 h, visualisation de stock en direct …) grâce à une gestion synchronisée des stocks. 

Ces nouvelles options améliorent grandement l’expérience d’achat et participent directement à la satisfaction et la fidélisation des clients du e-commerce. Elles peuvent prendre plusieurs formes : 

• Click and collect, autrement dit commande en ligne et retrait en magasin 

• Livraison en point de retrait (magasins partenaires, poste, casiers de dépôts …) 

• Livraison au domicile du client 

• Commande en ligne depuis une marketplace et livraison à domicile 

• Commande depuis la boutique physique et livraison à domicile 

Comment adapter votre logistique au e-commerce ? 

Un grand nombre d’entreprises qui se sont développées et perdurent dans la vente en ligne aujourd’hui ont pu développer leur distribution omnicanale au fil du temps. La logistique e-commerce, la gestion des commandes et la livraison des clients du e-commerce était peut-être au début un complément de l’activité BtoB principale. 

Pour ouvrir votre nouveau canal de vente et capter ces nouveaux clients e-commerce, vous ne pourrez pas pousser les murs de votre entrepôt, pourtant vous avez besoin de flexibilité. 

Alors comment faire ? Quels équipements logistiques installer ? 

Le Pocket Sorter : des petites housses pour une grande disponibilité 

Une technologie intelligente de stockage des petits produits  

Grâce à sa technologie de convoyage et de tri aérien, le Pocket Sorter permet de résoudre une partie critique dans la chaîne logistique du e-commerce : le besoin d’espace et de rapidité qu’impose la gestion simultanée de nombreuses commandes. 

Dans un seul système Pocket Sorter, toute la gestion des processus de stockage, transport, tri, séquençage des commandes, s’effectue au même endroit… juste au-dessus de votre tête.

Comment le Pocket Sorter fonctionne ? 

Les petits produits (vêtements ou accessoires, cosmétiques, parfums, jouets ou petit électroménager) ne dépassant pas 3 kg sont identifiés et placés dans des housses dès leur réception. Le système de convoyage aérien assure un transport en continu et un accès facile à tous les produits. Grâce au maillage de convoyeurs, tous les emplacements de stockage sont à portée de main en quelques secondes. Les distributeurs du e-commerce peuvent ainsi assurer la gestion de l'ensemble de leurs canaux de vente depuis un seul emplacement. 

Lorsque le  système logistique reçoit un ordre de commandes, les housses vont être tour à tour isolées, triées, mise en stockage tampon puis séquencées en fonction de la fréquence de rotation du produit qu’elle contient.

La préparation de commandes tout en flexibilité 

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est que vous cherchez toujours une solution pour améliorer l’expérience de vos clients en ligne et souhaitez vous tourner vers la distribution omnicanale.  

Voyons maintenant comment le Pocket Sorter répond aux défis de la gestion de la préparation de commandes pour le e-commerce. 

Des marges bénéficiaires réduites, une concurrence accrue et la nécessité de vous démarquer pour augmenter votre nombre de visiteurs ou de clics sur votre boutique en ligne, peuvent être de vrais obstacles à votre développement en ligne.

La logistique e-commerce et la distribution omnicanale ne doivent pas être compliquées à mettre en place - c’est même plutôt tout le contraire. Votre solution logistique pour le e-commerce doit être assez flexible et évolutive pour vous accompagner pendant les périodes des fêtes ou du black friday où votre carnet de commandes ne va cesser d’augmenter. 

Reprenons notre Pocket Sorter, nous avons vu comment il pouvait vous accompagner pour la gestion de vos processus de stockage. Maintenant comment peut-il vous accompagner dans la préparation de commandes ? 

Dans un Pocket Sorter mélangez ! Oui, mélangez les commandes du e-commerce et celles de vos points de vente pour une gestion plus efficace de la préparation des commandes.  

Grâce à l’identification des produits grâce à la technologie RFID et leur petite taille, les petites comme les grandes commandes peuvent être traitées dans n’importe quel ordre ou combinaison et toutes au même endroit. 

Le secret du Pocket Sorter ? C’est la trieuse matricielle. Elle permet de prélever des produits depuis n’importe quel système logistique dans l’entrepôt et de les transférer directement dans le système de stockage du Pocket Sorter. Tous les produits de l’entrepôt deviennent donc disponibles pour la préparation de commandes. 

Une fois transférés, les produits sont triés et regroupés en fonction des commandes clients - des petits lots de produits peuvent être aussi créés et combinés pour une même commande. C’est ainsi que des commandes, avec des tailles et des destinations de livraison différentes, peuvent être traitées simultanément et prélevés dans l'ordre souhaité aux stations de déchargement. 

Ensuite, assez logiquement, les commandes sont emballées et préparées pour l’expédition. 

Tous les blocs standard du Pocket Sorter, comme un grand jeu de Lego®, peuvent être combinés selon les besoins de votre logistique e-commerce. Il a l’avantage principal de faire passer votre gestion de la préparation des commandes à un niveau supérieur grâce à ses performances de tri élevées : plusieurs milliers à des dizaines de milliers de produits par heure. 

Une solution évolutive pour la logistique e-commerce 

Couplé avec une solution logicielle, le Pocket Sorter devient plus intelligent et permet d’atteindre de nouvelles fonctionnalités, pour rendre plus performante la logistique e-commerce et optimiser encore davantage la distribution omnicanale : 

• Le pré-prélèvement pour les produits très demandés en e-commerce. Ils seront mis à disposition dans une zone de stockage tampon définie et seront disponibles plus rapidement 

• La gestion des retours automatisée et priorisée : un produit retourné sera directement mis à disposition dans une housse pour une nouvelle commande, ou bien mis en stock tampon en attendant son prochain propriétaire 

• Le plus haut niveau de flexibilité en matière de priorité des commandes - allant même jusqu’à la préparation prédictives des commandes, basées sur les données des dernières ventes, les articles qui ont le vent en poupe sont mis en zone de stockage tampon dédiée 

Les distributeurs du e-commerce bénéficient ainsi d'un niveau de disponibilité très élevé de tout leur catalogue produits. Ils peuvent proposer à leur client une livraison plus rapide ou différentes modalités de livraison, ce qui participe grandement à la satisfaction des clients du e-commerce. 

Parce que votre logistique e-commerce a besoin d’un système flexible et adaptable à l’évolution de vos futurs  volumes de  commandes !  

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