Qu'implique l'e-commerce pour les PME ?
Le commerce en ligne est en plein boom, et ce n’est pas une nouveauté. De plus en plus de consommateurs apprécient la disponibilité immédiate des produits et n’hésitent plus à commander en ligne. Leurs attentes sont très importantes.
La sélection de produits désirée par les consommateurs est presque infinie, sans compter leurs besoins pour des sites ou applications hyper intuitives. Proposer une livraison rapide et de proximité est une autre des prérogatives des Bricks and Mortars (entreprises qui disposent de points de vente physique). Les codes de ce mode de consommation, imposés par des géants du e-commerce comme Amazon, font peser une pression énorme sur les petites entreprises qui se lancent en ligne.
Qu’implique la mise en place d’un tel mode de distribution ? Il est principalement tourné vers les désirs du consommateur. Retranscris en logistique, cela va signifier un prélèvement sans erreur, 100 % de disponibilité des produits et des processus transparents dans toute la chaîne d’approvisionnement pour garantir une livraison sans faille.
Dans l’interview qui suit, Markus Schellinger nous expliquera les petits détails auxquels les TPE et PME doivent être attentives avant de se lancer dans le commerce en ligne.
Qu’est-ce qui différencie un entrepôt pour le e-commerce d’un entrepôt traditionnel ?
D’ordinaire, un entrepôt central approvisionne plusieurs succursales ou centres de distributions régionaux, en suivant un calendrier de livraison. Dans le e-commerce, chaque client est approvisionné individuellement. En résultent des commandes plus petites et un besoin d’anticiper la demande, ce qui n’est pas toujours facile. La façon de gérer les articles doit être claire et très structurée pour garantir la disponibilité immédiate d’une large gamme d’articles. Avec chaque nouveau catalogue saisonnier, le stock d’articles augmente. Les articles vendus varient beaucoup, un gros stock d’articles avec une faible fréquence de rotation peut d’un coup être très demandé. Ce haut niveau de dynamisme dans le e-commerce implique des changements pour gagner en efficacité lors du prélèvement d’articles. Le prélèvement traditionnel « Hommes vers Produits » implique des temps de préparation plus longs, plus de déplacements, et malheureusement, plus d’erreurs et de coûts.
Comment le mettre en place pour des TPE ou des PME ?
Quand vous vous lancez dans le e-commerce, une bonne et minutieuse préparation fait toute la différence. Il est conseillé de procéder en suivant ces trois étapes :
1. Analyser les données clés
Première étape : faire ressortir les données des commandes qui vous aideront à définir votre stratégie et votre potentiel via e-commerce. La croissance de l’entreprise, le nombre de commandes, le profil des acheteurs, la saisonnalité sont aussi des données à prendre en compte. Malgré cela, il sera toujours difficile de prévoir les ventes pour les produits individuels.
2. Choisir la bonne stratégie logistique
Il faut garder en tête que le commerce en ligne pour les PME est un marché alternatif, et qu’il ne faut pas basculer tout son canal de vente d’un coup. Cela signifie que les entreprises qui souhaitent se développer en ligne n’auront pas besoin tout de suite d’un centre de distribution entièrement automatisé, mais que la structure de départ doit être optimisée pour permettre la préparation des commandes du e-commerce en parallèle. Pour choisir le bon concept d’entrepôt, nous prenons en considération les coûts unitaires, le temps de traitement des commandes, mais aussi les besoins individuels de chaque entreprise., le but étant de créer un système logistique sur mesure et durable. Notre équipe d’experts logistiques procédera aux dernières simulations pour détecter les possibles goulets d’étranglement et procéder aux dernières optimisations, pour créer la stratégie optimale. La réussite de la stratégie logistique passe par un rendement maximal et des coûts minimaux.
Contre toute attente, les systèmes manuels et semi-automatisés sont le plus souvent plébiscités. Les processus manuels sont idéaux dans un premier temps et ils assurent la pérennité du système sur le long terme. La modernisation et l’automatisation sont effcetuées graduellement en fonction du développement du e-commerce et de son chiffre d’affaires. Les processus manuels répétitifs et redondants pourront être remplacés par des processus semi-automatisés. Les pics de commandes imprévus demandent une flexibilité toute particulière, ils doivent souvent être pilotés manuellement. L’ensemble des processus pourront par la suite être automatisés petit à petit pour être pilotés automatiquement. Par exemple, dans un entrepôt manuel on peut gagner facilement en productivité en automatisant les transferts de marchandises grâce à un système d’AGV.
3. Sélectionner une solution logicielle adaptée
SSI SCHÄFER travaille avec ses clients pour concevoir un logiciel logistique sur mesure adapté à leur concept de stockage et de prélèvement. Celui-ci inclut le contrôle des stocks, le suivi des KPI pour un pilotage et une planification efficace, la simulation et l’optimisation du stockage et du prélèvement, le tout pour permettre plus de traçabilité et de transparence.
Pourquoi les PME devraient-elles choisir SSI SCHÄFER comme partenaire ?
Chaque client est unique et chacun doit être analysé individuellement. Pour créer la meilleure solution, nous pouvons compter sur notre savoir-faire en intralogistique et sur notre expérience dans le commerce en ligne. Nous développons nos solutions en collaboration avec le client, après avoir comparé différentes approches. Qu’elle soit manuelle, semi ou entièrement automatisée, la solution que nous proposons est à 85 % issue de notre gamme d’équipements en matériel et logiciel. Pour la gestion informatique, nous proposons également notre progiciel WAMAS®, en qualité de partenaire SAP certifié. Une fois la solution logistique mise en service, nous garantissons la longévité des équipements grâce à nos prestations de maintenance et d'assistance informatique, disponibles 24 h/24 et 7 j/7. La vision d’ensemble fait chez nous toute la différence.
