Müşteri servis ve destek

Servis ve destek: Duruma özel güvenlik

Karmaşık bir lojistik sisteminin başarılı bir şekilde işletilmesi için, tüm sistemlerin kesintisiz çalışması ve servis durumunda kısa reaksiyon süreleri, belirleyici faktörlerdir. SSI SCHAEFER yeni ve mevcut müşterilerine, mekatronik ve yazılım bileşenleri desteğinden modernizasyona ve tam otomatik lojistik sistemlerin komple önleyici bakımına kadar uzanan geniş bir servis hizmeti portföyü sunuyor.

Artan pazar ihtiyacını karşılamak için SSI SCHAEFER, duruma özel eksiksiz bir servis için uzmanlığını yıllardan beri ayrı bir şirket bölümü olan müşteri servis ve destek (CSS) altında topladı. Burada teknik destek, teknik destek ekibi, sistem izleme ekibi, denetim ve bakım, yerinde servis, yedek parça servisi yanı sıra danışmanlık ve eğitim konuları ile ilgili tüm talepler karşılanmaktadır.

Modernizasyon sayesinde performansın artırılması

Depo, modern lojistik yapılarının kalbini oluşturur. Ancak depolarda kullanılan teknik bileşenler, yedi ila on beş yıl sonra eskimiş sayılır ve teknik olarak geride kalır. Sonuç: yüksek işletme ve proses maliyetleri, esnekliğin olmaması ve rekabetçiliğin düşmesi. Bu nedenle pazarda tesis modernizasyonu talebi giderek artmaktadır.

Retrofit projeleriyle intralojistiğiniz hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde – işletim devam ederken – en son teknik düzeye getirilir. Yeni bir tesis temin edilmesine oranla bariz ölçüde düşük maliyetle verimliliğinizi yükseltin, malzeme akışınızı iyileştirin ve modern bir çalışma yeri tasarımından faydalanın. Otomatik depoların modernizasyonu size yüzde 30'a varan iyileştirme potansiyeli sağlar.

MÜŞTERİ SERVİS VE DESTEK – DURUMA ÖZEL SERVİS

Tesisiniz işletime alındı ve çalışıyor. Uzmanlarımız bu andan itibaren de deneyimleriyle yanınızda. Her türlü talep için uygun bir çözüm sunan, kapsamlı bir servis portföyüyle.

Her şeyin pürüzsüz çalışması için: önleyici denetimler ve bakımlar

Sistem izleme
Denetim
Önleyici bakım
Güvenlik kontrolü

Desteğe ihtiyacınız olduğunda: Sizin için buradayız.

24 saat acil destek hattı
Uzaktan teşhis
Teknik destek ekibi
Yerinde arıza giderme
Dünya çapında yedek parça servisi

SSI SCHAEFER sabit fiyat garantisiyle ve tamamen personel sorumluluğu altında, kesintisiz ve sürdürülebilir tesis servisini organize eder ve uygular.

SSI SCHAEFER tesisinizin eksiksiz dokümantasyonu
Tüm işlemlerin kağıtsız dokümantasyonu, çalışma zamanı ve malzeme tüketim istatistikleri ile Computerized Maintenance Management System (CMMS)
Yedek parçalar ve aşınan parçalar için Webshop
Günün her saatinde kullanılabilir.

Tüm dünyada, tekniker ve ofisteki destek personeli arasında canlı video ve ses aktarımını mümkün kılan, mobil gerçek zamanlı video iletişim sistemi.

Çalışanlarınız için eğitimler ve kurslar, ister doğrudan sizde veya ister kendi test tesisimizde.

Servis ve destek: Günün her saatinde erişilebilirlik (7/24)
Teknik destek ekibi
Merkezi bir servis numarası, merkezi çağrı kaydı (çok dilli), ülkelere özgü servis organizasyonlarına çağrı yönlendirme, merkezi servis araçları üzerinden tüm dünyada çağrı cevaplama, çağrı izleme ve müşteri geri dönüşleri, çağrı raporlama
Tüm dünyadaki tedbir yapılarından faydalanma
Garanti edilen reaksiyon süreleri
Sistem izleme
Denetim
Önleyici bakım
Güvenlik kontrolü
Yedek parça servisi
Arıza giderme
Servis portalı – CMMS
Retrofit/Sistem iyileştirme
SSI Resident Maintenance^®
Kurslar ve sertifikasyon