Tesisinizde veya SSI SCHAEFER sisteminizde bir arıza meydana gelmesi halinde, destek ekibimiz günün 24 saati ve yılın 365 günü hizmetinizdedir. Henüz telefonda uzman mühendislerimizle ve ürün müdürlerimizle konuşabilir, kapsamlı bilgiler edinebilirsiniz:
Merkezi bir acil destek hattı (24/7) ve Ticket-Tool "ITS"
Garanti edilen reaksiyon süreleri
Çağrı denetimi ve müşteri geri dönüşü
Çağrı raporlama
Tüm dünyadaki tedbir yapılarından faydalanma
Bir arızanın telefon veya uzaktan bakım erişimi yardımıyla giderilememesi halinde, teknikerlerimize yerinizde ihtiyaç duyuyorsanız, SSI SCHAEFER kısa ve garanti edilen reaksiyon süreleri içinde hizmetinizdedir. Bunu gerçekleştirebilmek için tüm bölümlerimizde aynı anda birden çok servis mühendisimiz görevdedir. Hem de tüm dünyada 90'dan fazla servis destek noktasında. İşletmenizdeki hata giderme hızlı, verimli ve sabit tanımlı tedbir mekanizmalarına göre gerçekleşir. Her operasyonun sonunda kapsamlı bir rapor yazılır ve gerekli şeffaflık sağlanır.
Artılarınız:
Kalifiye SSI SCHAEFER servis teknikerleri sürekli hizmetinizde (7/24)
Garantili, kısa reaksiyon süreleri
Arıza süresinin kısa tutulması ve bu sayede kapasite kullanımının yükseltilmesi.
Sistem denetimi, depo bilgisayar sistemlerinin kesintisiz işletiminin uzun vadede korunması için gerekli tedbirleri kapsar:
Sistem denetimi bir denetim aracının yanı sıra kalifiye teknikerler yardımıyla, uzaktan bakım yöntemiyle yapılır
Servis, depo bilgisayar sisteminin kesintisiz işletiminin uzun vadede korunması için gerekli tedbirleri kapsar
İlgili arabirimlerde belirlenen problemlere karşı tedbir alınması da kapsam dahilindedir
Sistemle ilgili parametrelerin hedefli denetimi: Donanım İşletim sistemi Aplikasyon
Düzenli aralıklarla manuel kontrol, zayıf noktaların teşhisini ve giderilmesini mümkün kılar
Uzun vadeli gözlem sayesinde hata potansiyelinin teşhisi
Sistem hata mesajlarına hızlı reaksiyon
Çözüm önerilerinin yanı sıra performans verileri aylık olarak raporlanır ve sunulur
SSI Augmented Support, verimli bir bakım ve onarım işi için, tüm talepleri yerine getiren ilk çok işlevli, mobil gerçek zamanlı video iletişim sistemidir. Yüksek esneklik ve karmaşık olmayan uygulama sayesinde sistem birçok alanda iş prosesini iyileştirir, bu sayede zaman ve maliyet tasarrufu sağlanır.
Yerinizdeki bir tekniker SSI Augmented Support'u aktifleştirir ve kısa süre içinde SSI Schäfer Technical Support ile bağlantı kurar. Olaylar gerçek zamanda aktarılır ve problemin belirlenmesine veya güncel durumun gözlemlenmesine başlanabilir. Tüm iletişim anlaşmazlıkları kapatılabilir ve hata kısa sürede dil ve video desteği yardımıyla giderilir.
İnovatif dizayn sayesinde kulaklık, baret ile birlikte kullanılabilir. Entegre dokunmatik ekrana sahip merkezi ünite (PDA) eldivenlerle de kontrol edilebilir ve hem kemer tokasıyla hem de taşıma kayışıyla taşınabilir.
Bu sayede hareket özgürlüğü ve çift elle makine kullanımı hiçbir şekilde kısıtlanmaz. PDA'nın kumanda menüsü basit ve sezgisel yapıdadır. Bu sayede arızanın hızlı ve etkili bir şekilde ortadan kaldırılmasının önünde hiçbir engel kalmaz.
Belirleyici olan, gecikmelerin giderilmesi ve tesisin bir an evvel tekrar çalışmaya başlayabilmesi, zaman ve maliyet külfeti yaratan seyahatlerin önlenmesidir.
Yerinizdeki servis teknikeriniz ve SSI SCHAEFER destek çalışanı arasında sezgisel, sesli ve görsel iletişim
Kulaklıktaki video fonksiyonu yardımıyla yerimizdeki olaylar gerçek zamanlı olarak destek çalışanının monitörüne aktarılır
Ekran ünitesinin paylaşım fonksiyonu, görüntü bilgilerinin dönüşümlü görüntülenmesine olanak tanır
Hızlı problem çözümü sayesinde maliyet tasarrufu
Tesisin hizmet dışı kalma sürelerinin azaltılması
Uzmanlar ve eğitimli personel desteği
Yazılım konusuyla alakalı sorularınız varsa, SSI SCHAEFER'deki kalifiye yazılım teknikerleri, tesisinize destek vermek üzere her zaman hizmetinizdedir.
Hizmet portföyümüzün kapsamı:
Kumanda ile ilgili sorular
Arıza durumunda problem çözümü
Mevcut sistemlere yeni iş proseslerini bağlamak için yazılımımızın genişletilmesi.
Tesisinizin teknolojik açıdan güncelliğini korumak için mevcut sistemlerin sürümlerinin yükseltilmesi, tabii ki gerektiğinde size sunduğumuz bir hizmettir. Ayrıca kullanılan veritabanları, işletim sistemleri veya üçüncü sistemlere, arabirimler gibi bağlantılı sistemlerle kombinasyon konusunda destek sağlayarak en üst hedefin – tesisinizin faal olması – korunmasını sağlıyoruz.
Sunduklarımız:
Günün her saati hizmet veren kalifiye yazılım teknikerleri
Tüm dünyada lokal servis ekipleri
Müşterilerimizin dilinde ve kültüründe eğitilmiş çalışanlar
Yazılım desteğimizin başka SSI SCHAEFER bölümlerinden (örn. mekanik bileşenler), geliştirme ekipleriyle ağ iletişimi
Veritabanı ve işletim sistemi alanından üçüncü üreticilerin entegrasyonu
Online destek sağlayabilmek için müşteri sistemlerimizin SSI SCHAEFER destek ağına bağlanması.