DIGITALIZAÇÃO E SERVIÇOS AO CLIENTE

UM PASSO À FRENTE PARA DISPONIBILIDADE PERMANENTE

Com o crescimento do e-commerce, a possibilidade de obter produtos de qualquer lugar e a qualquer hora está se tornando cada vez mais uma norma diária. As expectativas dos clientes estão aumentando e, como resultado, os varejistas devem estar preparados não apenas para os negócios diários e sazonais, mas também para as flutuações repentinas e imprevisíveis na demanda. O objetivo de garantir um fornecimento contínuo e flexível requer apenas os processos certos, juntamente com uma logística que sempre funcione.

Think tomorrow. - Na SSI SCHAEFER, oferecemos serviços feitos sob medida, projetados para garantir a disponibilidade máxima do sistema. Apoiamos nossos clientes com várias soluções e os preparamos de maneira ideal para as necessidades de amanhã. Isso inclui serviços preventivos, que oferecem alta proteção do sistema com medidas de manutenção digital proativas. Além disso, os serviços reativos estão disponíveis para solução rápida e confiável de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e gerenciamento do ciclo de vida otimizado para maior eficiência do sistema.

Serviços preventivos para disponibilidade máxima do sistema

Nossos Serviços Preventivos nos permitem utilizar totalmente o potencial da digitalização. Isso porque nosso atendimento vai muito além da entrega rápida de peças de reposição e tempos de resposta curtos. O serviço reativo, em que os componentes são substituídos ou reparados apenas se houver necessidade, está mudando mais para o serviço preventivo. Medidas de manutenção preventiva, como a substituição de peças de desgaste, dependendo do tempo de operação ou ciclos de comutação, oferecem alta proteção do sistema e reduzem os tempos de parada do sistema ao mínimo.

Como tal, o conceito de Manutenção 4.0, usamos nosso SSI SCHAEFER Computerized Maintenance Management System (CMMS) para planejar, controlar e implementar digitalmente medidas de manutenção. Os elementos principais incluem o CMMS Web e o aplicativo CMMS. O sistema está conectado ao mundo real usando um código de barras 1D ou QR aplicado a cada componente do sistema e smartphones para técnicos de serviço no local. Com base nos dados disponíveis, o gerente de manutenção planeja medidas preventivas no CMMS Web. Após a sincronização com o aplicativo CMMS, os técnicos de serviço podem usar seus smartphones ou tablets para processar atividades planejadas no local, documentá-las e sincronizar o sistema com os dados obtidos.

O extenso volume de dados fornece uma boa base para análises e avaliações adicionais, que são necessárias para planejar intervalos de manutenção específicos e atividades preventivas futuras, otimizando continuamente os processos de manutenção. O mau funcionamento potencial pode ser evitado com ações antecipadas e proativas. Isso torna possível realizar totalmente as reduções de custo incrementais e potenciais. Melhor ainda, os intervalos e atividades de manutenção proativa permitem que uma estratégia de manutenção sustentável seja implementada, oferecendo máxima transparência e flexibilidade com a capacidade de responder de maneira ideal às mudanças nas condições.

Respondendo em tempo real com suporte aumentado

Nossos pacotes de soluções personalizadas para manutenção proativa são apenas um aspecto, entretanto. Porque às vezes é necessário responder e intervir rapidamente. Estamos ao lado do cliente com suporte 24 horas nos sete dias da semana. Além do serviço no local, também oferecemos Suporte Aumentado SSI. Esta forma de manutenção remota é um módulo de solução flexível, que, mesmo em tempos de avisos de viagens devido a uma pandemia ou desastre natural, pode desempenhar um papel significativo no sucesso de nossos clientes.

Como um sistema de comunicação de vídeo móvel em tempo real, o SSI Augmented Support atende a todos os requisitos para solução de problemas e reparos eficientes. Um técnico no local ativa o Suporte Aumentado SSI, que rapidamente estabelece uma conexão com nosso centro de serviço. O evento é transferido sem demora, para que a solução de problemas possa começar imediatamente com o auxílio de assistência por voz e vídeo.

Desta forma, podemos fornecer aos nossos clientes suporte multimídia e assistência abrangente para corrigir erros em curto prazo. A aplicação amigável e a comunicação direta em tempo real evitam possíveis mal-entendidos e tempos de resposta mais longos como resultado de atrasos. Isso permite solução de problemas mais detalhada, processos de trabalho interativos e alta disponibilidade do sistema devido a tempos de inatividade mínimos. Os defeitos podem ser consertados mais fácil, mais rápido e com mais flexibilidade, o que economiza tempo e custos.

Aumento da eficiência do sistema com modernização sistemática

Durante as fases de construção e instalação de qualquer edifício logístico, a SSI SCHAEFER desempenha um papel proativo no planejamento do layout com nossos clientes. “Cresça conforme você avança!” é o lema que aplicamos, oferecendo soluções à medida das necessidades, prolongando assim significativamente a vida útil do sistema. Ao planejar possíveis automações ou expansões desde o início, garantimos a escalabilidade e flexibilidade necessárias do sistema. O foco está sempre no melhor sistema possível e na eficiência energética.

Com nossos serviços, atualizamos nossos próprios sistemas e sistemas de terceiros. Dependendo da situação inicial, a mecânica, a tecnologia elétrica ou os controles podem ser revisados ​​e os sistemas são atualizados de forma rápida e segura com a substituição de componentes, expansões ou modernizações de TI. Essas atualizações de serviço podem fornecer um aumento de produtividade de até 30%.

As atualizações são feitas de forma rápida e econômica durante a operação em andamento. Dois dos muitos exemplos de sucesso são projetos para nossos clientes FrieslandCampina e Office Depot.

A SSI SCHAEFER expandiu e modernizou o sistema de intralogística da empresa internacional de laticínios FrieslandCampina em Aalter, Bélgica, durante as operações. A expansão do sistema já havia sido incluída no layout do sistema existente, que a SSI SCHAEFER realizou em 2005 como a contratada geral de intralogística. Novas linhas de produção e embalagem eram necessárias, assim como uma demanda continuamente crescente exigia maiores capacidades de armazenamento e desempenho. Em suma, o armazém existente de alta capacidade foi ampliado, conectado ao sistema de transporte, integrado à TI, e os sistemas existentes foram atualizados com tecnologia de ponta. Os resultados incluem otimização de processos, aumento da capacidade de armazenamento e economia de custos considerável.

Em apenas cinco semanas, nossa equipe de Atendimento e Suporte ao Cliente (CSS) concluiu um projeto de retrofit para Office Depot. No centro de distribuição existente em Großostheim, Alemanha, o desempenho foi adaptado para atender aos desafios atuais da empresa. Em cooperação com a Office Depot, primeiro elaboramos um conceito de fluxo de material ideal, estendemos o sistema de transporte correspondente e instalamos dois novos loops de coleta com escalas dinâmicas. A área de picking foi ampliada com o sistema Pick by Light. Os novos componentes e fluxos de materiais foram integrados ao software de logística WAMAS®.

Elie Zita, Vice-presidente Sênior de Atendimento ao Cliente e Chefe da Unidade de Negócios Atendimento ao Cliente da SSI SCHAEFER