Reaktiivinen kunnossapito: Ongelma ratkaistu!

Täällä sinua varten ympäri vuorokauden

Järjestelmäsi on toimittava luotettavasti koko ajan – yötä päivää. SSI SCHÄFERin tuki on siksi luonnollisesti käytettävissäsi joka päivä ympäri vuorokauden! Kun ongelma ilmenee, tarvitset nopean vastauksen ja suoraviivaisia ratkaisuja. 

Reaktiiviset huoltotoimemme tarjoavat juuri tämän: Global Call Management -palvelumme avulla voit käyttää koko palveluvalikoimaamme ja saada tukea nopeasti aina tarvittaessa. Saat tarvitsemasi avun etätukipuhelimella tai SSI Augmented Support -palvelun kautta, tai lähetämme asiantuntijateknikot suoraan luoksesi. 

Haluatko lisätietoja reaktiivisista huoltopalveluistamme? Puhutaan nyt vaihtoehdoista, jotta tiedät, mitä voit tehdä ongelmatilanteessa .

Kolme tehokasta reaktiivisen kunnossapidon palvelua

Emme tuhlaa aikaa toimintahäiriön sattuessa, vaan olemme heti tukenasi! Voimme tarjota tarpeidesi mukaisesti puhelintukea, laajennettua tukea tai tukea paikan päällä. Voit luottaa siihen.

Tekninen tuki 24/7

Jos järjestelmässäsi ilmenee toimintahäiriöitä, päivystyspalvelumme on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa 365 päivänä vuodessa kaikkialla maailmassa. Ammattitaitoiset insinöörimme ja tuotepäällikkömme antavat kattavaa opastusta heti puhelimitse. 

Sinun etusi:  

• Yksilöllinen keskitetty palvelunumero (24/7) ja ITIL:n (Information Technology Infrastructure Library) mukainen tikettityökalumme 

• Lyhyet vastausajat taattu (sopimuksen mukaisesti)

• Puhelujen raportointi, puhelujen seuranta ja palautevaihtoehdot 

• Yleisten eskalaatiorakenteiden käyttö 

• Valinnaisesti: WAMAS-ohjelmiston ylläpito ja julkaisujen hallinta 

Call Out -tuki

Jos vikaa ei voida ratkaista puhelimitse tai etäpalvelun kautta, tarvitset paikalle teknikon. SSI SCHÄFERilla on päteviä insinöörejä kaikilta aloilta yli 90 huoltopisteessä maailmanlaajuisesti.

Sinun etusi: 

• Pätevien huoltoteknikkojemme jatkuva saatavuus (24/7)

• Taatut, lyhyet vasteajat

• Määritellyt eskalaatiomekanismit

• Ongelmien kesto minimoidaan ja järjestelmän käytettävyys paranee merkittävästi

SSI Augmented Support

Tulevaisuuden palvelu! SSI Augmented Support on ensimmäinen monitoiminen mobiili reaaliaikainen videoviestintäjärjestelmä, joka tarjoaa kaiken tarvittavan tehokkaaseen huolto- ja korjaustyöhön. Live-lähetys sekä ääni- ja videotuki mahdollistavat vikojen välittömän tunnistamisen ja nopean korjaamisen.

Sinun etusi: 

• Suora yhteys SSI SCHÄFER -huoltoon matkapuhelimen, tabletin tai AR-lasien kautta

• Reaaliaikainen analyysi ja välitön vianmääritys

• Nopea, tehokas ja kustannustehokas ongelmanratkaisu