Was ist eine Retoure?

Implementierung eines effektiven Retourenmanagements

Ein effektives Rücksendemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil einer umfassenden Lieferkettenstrategie. Eine umfassende Strategie für das Retourenmanagement kann die Rentabilität, die Kundenzufriedenheit und die Gesamteffizienz verbessern und damit den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Was ist Retourenmanagement?

Der Prozess des Retourenmanagements ist vor allem im Einzelhandel, im E-Commerce und in anderen kundenorientierten Branchen von Bedeutung und umfasst alle Aktivitäten, die mit der Erfüllung von Kundenanfragen zur Rückgabe oder zum Umtausch eines Produkts verbunden sind. Dazu gehören das Sammeln, Organisieren und Wiederauffüllen von zurückgegebenen oder umgetauschten Beständen. Der Retourenmanagementprozess ist ein übergreifender Prozess, der Aspekte des Kundendienstes, der Logistik und des Bestandsmanagements umfasst.  Unter Rücknahmelogistik (engl.  Reverse Logistics) versteht man den Prozess der Entgegennahme, Prüfung, Sortierung und Weiterleitung der zurückgegebenen Produkte an das richtige Vertriebszentrum oder an ein Drittunternehmen. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil des Retourenmanagementprozesses.

Durch die Implementierung eines effektiven Retourenmanagementprozesses können Unternehmen Rücksendeanforderungen verfolgen und erfüllen, unerwünschte Rücksendungen verringern und außerdem sehr begehrte Artikel nach der Prüfung wieder in den Bestand aufnehmen, um sie weiterzuverkaufen. Durch eine genaue Prüfung und Sortierung der zurückgesandten Produkte können Unternehmen Verluste drastisch reduzieren, indem sie unbeschädigte zurückgesandte Artikel wiederverwenden, um ihren Bestand aufzufüllen. Der SSI Carrier ermöglicht eine einfache Sortierlösung für diese Art des Managements.

Obwohl die Retourenabwicklung im Allgemeinen sowohl für Kunden als auch für Unternehmen als lästig angesehen wird, kann der Prozess mit Hilfe von Lagerautomatisierungslösungen und Software verbessert und rationalisiert werden. Der E-Commerce-Umsatz wächst weiterhin rasant, was sowohl zu höheren Rückgabequoten als auch zu höheren Kundenerwartungen führt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen effektive Retourenmanagementprozesse einführen und optimieren.

Bewährte Praktiken im Retourenmanagement

Für Unternehmen mit Hunderten von ausgehenden Lieferungen und eingehenden Retouren kann es schwierig sein, den Retourenmanagementprozess zu optimieren, um die Gewinnspannen zu erhalten. Durch die Befolgung von Best Practices können Unternehmen einen maßgeschneiderten Retourenprozess strategisch planen und optimieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und Verluste reduzieren.

Möglichkeiten zur Verbesserung von Geschwindigkeit, Agilität und Kontrolle

Schnelligkeit, Sichtbarkeit und Kontrolle sind die Hauptpfeiler der Retourenabwicklung und bilden die Schwerpunkte eines intelligenten und schnellen Prozesses.

Schnelligkeit

Um maximale Zeitersparnis zu erzielen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten, sollten Sie die Automatisierung von Entscheidungen im Zusammenhang mit der Genehmigung von Retouren und der Bearbeitung von zurückgesandtem Material in Betracht ziehen. Dies kann durch den Einsatz von automatisierten Arbeitsabläufen und Etiketten erreicht werden. So kann die Technologie wiederholbare Prozesse überwachen, die Genauigkeit erhöhen und die Bandbreite der Mitarbeiter vergrößern. Sendungen, die automatisch adressiert und mit einer genauen Dokumentation versehen werden, können so besser bearbeitet werden.

Sichtbarkeit

Erfassen Sie Informationen über jede Rücksendung, noch bevor sie in der Empfangseinrichtung eintrifft. Stellen Sie sicher, dass jede Retoure mit einer zuverlässigen Trackingnummer verknüpft und mit genauen Informationen über den eingehenden Versand versehen ist, einschließlich Menge, Zustand und anderer relevanter Daten. Wenn die Retoure eintrifft, kann sie durch den Einsatz einer zuverlässigen Lagerverwaltungssoftware für den Rest des Prozesses sichtbar bleiben.

Kontrolle

Die Aufrechterhaltung der Kontrolle über den Bestandsfluss ist eine Herausforderung für Unternehmen, insbesondere bei der Bearbeitung von Retouren. Implementieren Sie ein System zur Nachverfolgung von Quittungen, Rückgabe-Dokumenten und erzielten Resultaten. Dies kann nicht nur die Haftung des Unternehmens reduzieren, sondern auch die Beteiligten über Qualitätsprobleme bei Produkten und Prozessen informieren. Darüber hinaus sind die Etikettierung und die Integration von Unternehmensdaten wirksame Mittel, um die Kontrolle über die Retourenabwicklung zu behalten. An diesen Berührungspunkten werden Informationen über die Rücksendung mit physischen Versand- und Finanzinformationen kombiniert, was zu zeitnahen Lösungen führt.

Investieren Sie in Automatisierung und Lagerverwaltungstechnologie

Moderne Lagerautomatisierungslösungen und -software liefern profitable Ergebnisse, wenn sie zur Rationalisierung der Retourenabwicklung eingesetzt werden. Durch den Einsatz eines Lagerverwaltungssystems, das Rücksendungen effizient abwickeln kann, ist der Prozess der Prüfung und Rückführung eines Artikels in den Bestand für den Wiederverkauf entscheidend. Ein gutes WMS sollte in der Lage sein, zu erkennen, wenn ein Artikel zurückgeschickt wird, und diesen Artikel bei Erhalt zur schnellen Bearbeitung bereithalten.

Eine Lagerverwaltungssoftware wie WAMAS^® ermöglicht es Unternehmen, den Auftragspool effektiv zu steuern und Sendungen mit hoher Priorität, einschließlich Retouren, zu priorisieren, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt werden und sie immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.

SSI SCHÄFER bietet auch maßgeschneiderte Lösungen an, um Lagerhäuser dabei zu unterstützen, retournierte Ware schnell für den Verkauf bereitzustellen. Speziell konzipierte Arbeitsstationen helfen bei der zügigen Bearbeitung von Rücksendungen. Darüber hinaus ermöglicht der modulare Taschensorter von SSI SCHÄFER äußerst effiziente Verfahren für die kurzfristige Lagerung, Pufferung und Wiederauffüllung.

Die Wahl der besten Lösung für Ihre Anwendung

Die Investition in Technologie zur Verbesserung des Retourenmanagementprozesses kann langfristig zu positiven Ergebnissen führen. Wenden Sie sich an das Team der Supply-Chain-Experten von SSI SCHÄFER, um mehr über kundenspezifische Lösungen zu erfahren, die zur Optimierung des Rücksendeprozesses beitragen und die Betriebskosten und Kundenbeziehungen verbessern.