Devoluções na Logística de Moda
O caminho mais curto de devolução ao cliente via automação
O setor de e-commerce continua crescendo exponencialmente e promete aumentar rapidamente as vendas. No entanto, ao mesmo tempo, o número de devoluções aumenta constantemente, o que pressiona as margens. A indústria da moda sofre com esse desenvolvimento, pois deseja que seus produtos estejam disponíveis para o cliente o mais rápido possível para evitar perda de valor no negócio sazonal. A automação é uma solução eficaz para atender essa demanda.
Os compradores online gostam de usar devoluções gratuitas, especialmente no segmento de moda. Aqui, mais de 40% das mercadorias encomendadas são devolvidas ao fornecedor. Este pode ser um moletom com capuz que acaba sendo um pouco menor do que o esperado. No entanto, a proporção desses pedidos de peça única é bastante baixa. Na maioria dos casos, por exemplo, uma camiseta favorita ou um par de sapatos são encomendados em cores e tamanhos diferentes para que o cliente possa fazer uma seleção que se encaixe perfeitamente. O resto é devolvido.
Tratamento de devoluções no varejo de moda
Para se manter competitivo em um mercado altamente combativo e diante de clientes online cada vez mais voláteis, praticamente não há alternativa a não ser oferecer devoluções gratuitas. Também são esperados prazos generosos para devolução de mercadorias, pois fazem parte do modelo de negócios como serviço. Quando você considera que várias centenas de milhões de encomendas são devolvidas todos os anos, fica claro o dilema que os varejistas online enfrentam. Afinal, eles não arcam apenas com os custos de envio. O reprocessamento por meio de reabastecimento e separação também é extremamente caro usando métodos convencionais, tanto em termos de tempo quanto de dinheiro. Consequentemente, os retornos também pressionam as margens.
Automação como fator chave para maior eficiência, mesmo nos horários de pico
Neste contexto, os fornecedores são confrontados com a questão de como o tratamento de devoluções pode ser organizado de forma mais eficiente e rápida para que os custos do processo possam ser reduzidos. Grandes desafios surgem especialmente durante a alta temporada, como os Cyber Days e o Natal. Os meses de novembro, dezembro e janeiro não apenas geram a maior parte das vendas anuais, mas a taxa de devoluções também atinge proporções impressionantes. Neste contexto, destacam-se os sistemas automatizados de armazenamento e separação de encomendas, que garantem um desempenho significativamente aumentado e sem erros, são também escaláveis e podem reduzir a carga de trabalho física dos colaboradores.
Pronto para envio novamente o mais rápido possível após o reprocessamento
Com o SSI Carrier, a SSI SCHAEFER desenvolveu uma solução customizada para as altas demandas da logística de moda. O sistema pode lidar com entregas na loja e pedidos menores de comércio eletrônico, incluindo o tratamento de devoluções, de forma rápida e altamente eficiente. O inovador classificador modular de bolsas para mercadorias suspensas e planas com peso de até 3 kg combina cinco funções em um único sistema: transportar, acumular, armazenar em buffer, classificar de acordo com os pedidos do cliente e sequenciar de acordo com regras definidas - tudo com uma taxa de produtividade particularmente alta de vários milhares a dezenas de milhares de transportadores de carga por hora. O coração do sistema é um adaptador de rolo interno que recolhe e identifica os transportadores de carga, como bolsas ou cabides, e os transporta de forma confiável e suave. As mercadorias devolvidas são verificadas - por exemplo, em estações de processamento de devoluções especialmente projetadas pela SSI SCHAEFER - e depois transferidas diretamente para um buffer dinâmico. Assim, ele volta imediatamente ao sistema e pode ser usado para um pedido de acompanhamento a qualquer momento sem separação intermediária.
Compacto, expansível e pode ser combinado de várias maneiras
O SSI Carrier requer pouco espaço, permite a máxima densidade de armazenamento e pode ser expandido de forma flexível a qualquer momento à medida que os volumes de pedidos crescem. Outra vantagem é que o classificador de bolsas é sempre um complemento ideal. Por exemplo, pode ser combinado com estantes e estantes para paletes, bem como linhas de transporte de entrada e saída. Usando o software de logística WAMAS® escalável e padronizado, todos os processos podem ser gerenciados e controlados considerando a carga diária de pedidos, bem como as capacidades e recursos disponíveis, para garantir uma gestão eficiente das devoluções.
Base operacional para otimizar a jornada do cliente
A logística de alto desempenho é crucial para gerar vantagens competitivas de longo prazo e operar economicamente - também e principalmente no mercado de moda em alta velocidade. Vendedores diretos, varejistas e prestadores de serviços de atendimento se beneficiam disso em igual medida. Com o parceiro de intralogística certo ao seu lado, que fornece os produtos certos e até mesmo o software de uma única fonte, você cria as condições para uma jornada completa do cliente bem-sucedida.
Sobre o autor:
Manfred Januschke é engenheiro mecânico e está na SSI SCHAEFER desde 1999. De 2001 a 2013, foi responsável pelas vendas para os mercados dos EUA, Reino Unido e Escandinávia, e depois por todo o setor de automação na região norte-americana. Em sua posição atual como Diretor de Desenvolvimento de Negócios, Manfred Januschke é responsável pelo estabelecimento e desenvolvimento do setor de mercado de Moda, bem como pelo lançamento no mercado de soluções inovadoras e orientadas para clientes de Moda. Para a indústria têxtil e de moda, a SSI SCHAEFER implementa sistemas eficientes de armazém e atendimento de pedidos para entrega em loja, comércio eletrônico e distribuição omnichannel.