La digitalisation rencontre le service client

Un pas de plus vers la disponibilité permanente

Avec la croissance du e-commerce, la possibilité de se faire livrer des produits n’importe où à n’importe quel moment est devenue une évidence. Les attentes des clients sur ce point sont de plus en plus importantes. Les entreprises du commerce en ligne doivent se tenir prêtes, non seulement pour les demandes quotidiennes et saisonnières, mais aussi pour des pics de commandes soudains et imprévus. L’objectif est d’assurer un approvisionnement constant et flexible grâce à des processus logistiques fiables fonctionnant en continu. 

Think Tomorrow (Penser à demain) - Chez SSI SCHÄFER, nous offrons des services créés sur mesure pour assurer une disponibilité constante des produits et des systèmes à nos entreprises clientes.  Nous soutenons nos clients avec diverses solutions et les préparons pour les exigences futures. Cela inclut des services préventifs, qui offre une grande protection pour les systèmes logistiques avec des solutions de maintenance informatique proactives, des services réactifs pour des interventions rapides et fiables 24h/24 et 7j/7 et une gestion optimale des cycles de vie des équipements pour garantir une efficacité continue des systèmes. 

Des services de maintenance préventifs pour une disponibilité maximale

Notre service de maintenance préventive nous permet d’utiliser tout le potentiel de la digitalisation. Notre service client veut aller plus loin que la livraison rapide de pièces détachées ou des temps de réponse courts. Les services de maintenance réactifs, où les composants sont remplacés ou réparés qu’en cas de besoin, changent de plus en plus vers des services préventifs. Les mesures de maintenance préventive, comme le remplacement de pièces d’usure en fonction des temps ou du cycle de fonctionnement, offrent une protection efficace au système et évitent au maximum les temps d’arrêt. 

Sur les concepts de la maintenance 4.0, nous utilisons notre système de maintenance informatisée (CMMS) pour numériquement planifier, contrôler et mettre en oeuvre des mesures de maintenance. Les principaux éléments de cette solution digitale sont le CMMS Web et l’application CMMS. Le système est connecté au monde réel grâce aux codes barres ou QR codes apposés sur chaque équipement et smartphone des techniciens. D’après les données collectées, le responsable de la maintenance planifie des actions de maintenance préventive directement sur le CMMS Web. Après la synchronisation avec l’application CMMS, les techniciens peuvent utiliser leur smartphone ou tablette pour mettre en place les actions prévues directement sur le site. Ils pourront ensuite les documenter et les synchroniser avec le système grâce aux données collectées. 

Le volume important de données collectées constitue une bonne base pour les futures analyses et évaluations pour planifier les futures actions de maintenance prédictive et optimiser en permanence tous les processus. Les potentiels dysfonctionnements du système peuvent être anticipés assez tôt et contrés par des actions proactives. Cela permet de libérer tout le potentiel des équipements et de réduire progressivement les coûts liés à la maintenance. Des actions de maintenance préventives et des analyses régulières permettent de mettre en place une stratégie de maintenance durable, offrant un maximum de transparence et de flexibilité pour répondre facilement aux conditions de travail changeantes. 

Une réponse immédiate et un soutien augmenté

Nos solutions personnalisées pour une maintenance proactive ne sont qu’un aspect de nos capacités. Il est parfois nécessaire de réagir et intervenir le plus rapidement possible. Nous sommes aux côtés de nos clients, 24h/24 et 7j/7. En plus de notre service de maintenance sur site, nous proposons notre solution de maintenance SSI Augmented Support. Cette méthode de maintenance à distance est une solution qui, même en temps d’interdiction de voyage et de contact, permet une assistance efficace et peut jouer un rôle significatif dans la réussite de nos clients. 

En tant que système de communication vidéo, le SSI Augmented Support répond à toutes les exigences d’un support de maintenance, du dépannage à la réparation. Un technicien sur site active le SSI Augmented Support, qui va rapidement établir la connexion avec l’un de nos centres du service client. Le problème est transféré sans attendre, pour que le dépannage puisse commencer le plus rapidement possible à l’aide de l’assistance vocale et vidéo. 

Nous pouvons ainsi fournir à nos clients un support technologique et une assistance complète pour assurer le dépannage le plus rapidement possible. L’application intuitive et la communication directe permettent d’éviter d’éventuels problèmes de communication qui allongerait les temps de réponse. Cela permet également, de mieux documenter les dépannages, de mieux interagir durant les processus et garantir une disponibilité maximale du système en raccourcissant les temps d’arrêt. 

Gagner en efficacité avec la modernisation systématique 

Durant la phase de construction et d’équipement de tout bâtiment logistique, nous jouons un rôle actif dans la stratégie d’aménagement chez nos clients. Nous appliquons la devise « Grow as you go! », en proposant des solutions qui évoluent avec les besoins, ce qui permet de prolonger durablement le cycle de vie du système. Nos systèmes sont conçus pour être évolutifs et flexibles, c’est pourquoi nous planifions les possibilités d’automatisation et d’extension dès le départ. Nous recherchons toujours le meilleur système possible, le plus adapté et le plus durable.  

Grâce à nos services, nous pouvons moderniser aussi bien nos installations que d’un autre fournisseur. En fonction du besoin et des équipements, les systèmes sont modernisés rapidement en changeant des équipements ou par la mise à jour informatique. La modernisation peut faire gagner jusqu’à 30% de productivité supplémentaire. 

Les travaux de modernisation sont réalisés rapidement et planifiés pour ne pas affecter la production. Nous pouvons prendre en exemple deux de nos clients : FrieslandCampina et Office Dépôt. 

Pour la laiterie belge FrieslandCampina, SSI SCHÄFER a agrandi et modernisé le système intralogistique sans stopper la production. L’extension possible du système avait été planifiée durant sa conception et son installation en 2005. De nouvelles lignes de production et d’emballage et de plus grandes capacités de stockage ont été nécessaires pour suivre le développement commercial de l’entreprise. L’entrepôt à grande hauteur, déjà présent, a été agrandi, puis connecté à un système de convoyage et tout le système intégré dans un logiciel de gestion logistique de dernière génération. L’entreprise a pu augmenter sa production et en même temps optimiser tous ses processus pour créer de vraies économies d’échelle. 

En seulement cinq semaines, notre équipe de service et assistance (CSS) a réussi à moderniser le système du centre de distribution Office Dépôt à Grobostheim (Allemagne). En étroite collaboration avec l’équipe d’Office Dépôt, nous avons élaboré un nouveau concept optimisé pour la gestion des flux de marchandises puis étendu le système de transport en conséquence et installé deux nouvelles lignes de préparation de commandes. La zone de prélèvement a été étendue avec un système Pick by Light. Les nouveaux équipements et les flux de marchandises ont été intégrés dans le logiciel de gestion logistique WAMAS®.

Elie Zita, Vice-président Exécutif CSS SSI SCHÄFER