Maintenance réactive : problème résolu !

À vos côtés 24h/24

Votre système doit continuer à fonctionner de manière fiable à tout moment, de jour comme de nuit. Bien entendu, nous sommes également disponibles 24h/24 et 7j/7 avec le support SSI SCHAEFER ! Car lorsqu’un problème survient, vous avez besoin d’une réponse rapide et de solutions simples. 

C'est ce qu'offrent nos mesures de maintenance réactive : grâce à notre gestion globale des appels, vous pouvez accéder à l'ensemble de notre gamme de services et obtenir une assistance rapidement chaque fois que vous en avez besoin. Nous vous apportons l'aide dont vous avez besoin via la hotline d'assistance à distance, via notre SSI Augmented Support ou en envoyant nos techniciens experts directement chez vous. 

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services de maintenance réactive ? Parlons maintenant de vos options – afin que vous sachiez quoi faire en cas d'urgence. 

Trois services efficaces pour votre maintenance réactive

En cas de dysfonctionnement, nous ne perdons pas de temps et sommes là pour vous accompagner immédiatement ! Selon vos besoins, nous pouvons vous proposer une assistance par hotline, une assistance augmentée ou une assistance sur site. Vous pouvez compter là-dessus.

Assistance technique 24h/24 et 7j/7

Si votre système fonctionne mal, notre service de dépannage est disponible jusqu'à 24 heures sur 24, 365 jours par an, dans le monde entier. Notre équipe qualifiée fournit immédiatement des conseils complets par téléphone. 

Vos avantages : 

• Numéro d'assistance téléphonique central (24h/24 et 7j/7) et notre outil de création de tickets conforme à la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) 

• Délais de réponse courts garantis (accord contractuel)

• Rapports d'appels, surveillance des appels et options de commentaires 

• Utilisation de structures d'escalade globales 

• En option : maintenance et gestion des versions du logiciel WAMAS 

Des techniciens à votre écoute

Si une panne ne peut pas être résolue par téléphone ou télémaintenance, un technicien sera envoyé sur votre site. SSI SCHÄFER emploie des techniciens de service qualifiés dans tous les domaines, répartis dans plus de 90 centres de services dans le monde entier.

• Disponibilité permanente de nos techniciens de service qualifiés (24h/24)

• Temps de réaction courts garantis (accord contractuel)

• Mécanismes d'escalade prédéfinis

• Temps d'arrêt minimum, disponibilité nettement supérieure

SSI Augmented Support

Le service du futur ! SSI Augmented Support est le premier système de communication vidéo mobile multifonctionnel en temps réel et fournit tout le nécessaire pour des travaux de maintenance et de réparation efficaces. La transmission en direct ainsi que l'assistance vocale et vidéo permettent d'identifier immédiatement les défauts et de les corriger sans délai.

Vos avantages :

• Connexion directe avec le service SSI SCHAEFER via téléphone portable, tablette ou lunettes AR

• Analyse en temps réel et dépannage immédiat

• Résolution de problèmes rapide, efficace et rentable