Intralogistiikkaan kuuluu monimutkainen ja pitkäaikainen suhde asiakkaisiin, jonka eri vaiheisiin kuuluu useita eri kontakteja, alkaen ulkoasun suunnittelun toteutuksesta elinikäiseen palveluun. Toiminnan täyden tehokkuuden saavuttamiseksi tässä asiassa on välttämätöntä, että meillä on maksimaalinen käytettävyys ja nopea reagointi kaikissa olosuhteissa. Kaikkien toimialojen palveluntarjoajat pitävät tärkeimpänä asiakkaittensa jokapäiväisen elämän helpottamisen. Intralogistiikan vakiopaketti sisältää ympärivuorokautisen tuen, asiakaspalvelun, ennaltaehkäisevän huollon, nopea- reaktiivisen tuen sekä pitkän listan muita palveluita. Aloittamalla Industry 4.0:n ja etätyökalut, kuten lisätyn tukipalvelun, sen saatavuudesta tuli entistä helpompaa, viestintä selkeytynyt ja suoritusajat ovat lyhentyneet.
Meille SSI Schäferin asiakaspalvelu ja tuki (CSS) on myös pitkäaikaisten kumppanuuksien rakentamista, jossa asiakas on painopisteenä . Siksi SSI Schäfer on viime vuosina investoinut voimakkaasti CSS: n kasvuun ja kehitykseen kussakin maassa. Meillä on tällä hetkellä yli 1750 palvelualan asiantuntijaa, yli 70 maassa, jotka suorittavat vuosittain noin 60 000 tukitoimintaa. SSI Schäfer ymmärtää palvelu- ja tukipyyntöjen tärkeyden ja varmistaa että lähestymme niitä kaikkia asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan.
Materiaalinkäsittelyteollisuudelle on 3 pääaluetta ja kosketuspistettä, joilla CSS voi tukea asiakasta.
Sekä nopeudella että laadulla on merkitystä.
On turhauttavaa, kun tekniikka ei palvele sinua henkilökohtaisessa elämässäsi, mutta kun toiminnassa tapahtuu vastaavia häiriöitä, se koskettaa liiketoiminnan kaikkia mahdollisia puolia, eikä siitä koskaan seuraa hyvää. Tuotantolinjan pysäyttäminen vain minuutiksi voi tuoda tuntikausia viivästyksiä seuraaviin vaiheisiin prosessisuunnittelussa, ja mahdollisesti päivien viivästyksiä toimituksissa loppuasiakkaalle. SSI Schäfer tiedostaa tämän, jonka takia päivystämme vuorokauden ympäri ja olemme aina valmiita auttamaan ongelmissa, puhelimitse, paikan päällä tai etänä käyttämällä lisättyä tukijärjestelmää. Asiakkaalle tärkeintä näissä tilanteissa on kuluva aika, se jonka sisällä koko kapasiteetin toiminta voidaan palauttaa ennalleen.
SSI Schäferissä keskitymme erityisesti siihen, että olemme käytettävissä ympäri vuorokauden, ylläpidämme laajaa paikallista läsnäoloa ja kouluttaamme ammattilaisia asiantuntijoiksi asiakkaitten liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Siksi meillä on yli 1 750 paikallista palvelu- ja tukihenkilöä, jotka puhuvat paikallista kieltä ja haluavat aina auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmat. Monimutkaisemmissa asioissa koko palvelu- ja tukitiimi voi odottaa puheluja keskiyöllä tai jopa myöhemminkin. Ongelmat tulevat harvoin oikeeseen aikaan, mutta hyvä asiakaspalvelussa ei koskaan jätä asiakasta käsittelemään ongelmaa yksin. Suunnitelma on aina olemassa.
On aina halvempaa havaita mahdollinen heikko kohta ennen kuin se keskeyttää koko järjestelmän.
Mikä on ennaltaehkäisevä huolto? Tässä on yksinkertainen esimerkki, joka antaa sinulle jonkin verran selkeyttä aiheesta. Sano, että sinulla on auto. Voit viedä sen korjaamolle muutaman kerran vuodessa valmistajan antamien ohjeiden mukaisesti. Auto tarkistetaan, mahdolliset ongelmat korjataan ja hahmotellaan joitain mahdollisia tulevaisuuden huolenaiheita. Maksat huollosta ja palaat tielle. Nyt on hyvin epätodennäköistä, että autosi rikkoutuisi pian.
Toinen tapa on jatkaa, kunnes autossa jokin hajoaa ja sinun on vietävä se korjaamolle. Ei tarvitse mainita, että näillä on taipumus tapahtua väärinä aikoina ja väärissä paikoissa, jotka aiheuttavat sinulle suuria ylimääräisiä kuluja. Autosi tulee myös olla poissa käytöstä muutaman päivän tai kauemmin, mikä pilaa suunnitelmat ja jo tehdyt muut suunnitelmat.
Joten ensimmäinen lähestymistapa on ns. ennaltaehkäisevä huolto. Asiakas tulee ajoissa korjaamaan ongelman heti alussa, tarkistamaan kunnon ennen kuin se vaatii vakavampia toimenpiteitä. Vaikka se joskus tuntuu turhalta, on hienoa tarkastella kokonaisuutta täällä: tänään suoritettu palvelu auttaa välttämään sekä tulevaisuuden stressiä että kustannuksia. Tämä pätee jokaiselle teollisuudelle, koska nykyään kaikkialla on vähintään ripaus tekniikkaa.
Kalliit huippuluokan laitteet, monimutkainen IT, huipputeknologiat - vain muutama näkökohta, joita intralogistiikkateollisuus käsittelee päivittäin. Siksi ennaltaehkäisevä huolto on sille elintärkeää.
Päivitä nykyiset järjestelmäsi sen sijasta että hankit uudet.
Suunnitellun asettelun ja sekvensoinnin kautta saavutettu järjestelmä on verrattavissa monimutkaiseen olentoon, jonka yhdistää useat eri osat kytkettyinä toisiinsa. SSI Schäfer suunnittelee sen tällä tavalla ja pitää huolen että meillä on varastossa varaosia, jotta voimme tukea pitkäaikaista ylläpitoa asiakkaiden laitteille ja ratkaisuille.
A customer bought a solution, and it has been serving the business for some time already. There will be a moment when it is just not enough anymore. Be it growing industry demand or rapid change in technologies in the market or even a need to change some parts of the solution. CSS is the right team to contact in any of the above cases.
One of the international dairy companies returned to SSI Schaefer to order an extension to the existing system built back in the millenium. The initial layout considered the possible future need for an extension, which later appeared due to constantly growing demand and increase in production. The goal was to increase storage capacity and operational efficiency, integrate the extension with the already running systems at the same time with the warehouse functioning continuously at full capacity. As a result, the processes and storage space were optimized with saving costs at the same time.
We at SSI Schaefer realize how crucial it is for businesses to have their equipment, components, and Software up to date. Therefore, our team not only does check-ups and updates to the systems we installed but also supports the customers with upgrading the equipment produced by the third party. Our customized solutions will help the client to extend the lifetime of the system.
E-commerce is rapidly growing, allowing customers to explore far away marketplaces with vast assortment. All of this is forming a completely new environment for businesses from all sectors. With customers’ expectations being higher than ever and fading concepts of seasonality and working hours, companies are guided towards increasing the agility of all their operations. This is impossible unless a customer has the basic features like logistics and supply chain covered. With great customer service, a client can focus on the bigger picture, developing and pursuing their business goals while we make sure the system is ready to handle them.
Jälkiasennus
Asiakas on ostanut ratkaisun, ja se on palvellut liiketoimintaa jo jonkin aikaa. Tulee hetki, jolloin se ei enää riitä, johtuen joko alan kasvavasta kysynnästä, teknologian nopeasta muutoksesta markkinoilla, tai tarpeesta muuttaa joitain ratkaisun osia. Kaikissa mainituissa tapauksissa CSS on oikea paikka minne suuntautua.
Yksi kansainvälisistä meijeriyrityksistä palasi SSI Schäferille tilatakseen laajennuksen olemassa olevalle järjestelmälle, joka on rakennettu aikaisemmin tällä vuosituhannella. Alkuperäisessä ulkoasussa otettiin huomioon mahdollinen jatkotarve, joka sitten ilmestyi myöhemmin jatkuvasti kasvavan kysynnän ja tuotannon kasvun vuoksi. Tavoitteena oli lisätä varastokapasiteettia ja toiminnan tehokkuutta, yhdistää uusi laajennus jo käytössä oleviin järjestelmiin samalla kun varasto jatkaa toimintaansa täydellä kapasiteetilla. Tällä tavalla prosessit ja tallennustila optimoitiin säästämällä kustannuksia samanaikaisesti.
SSI Schäferissä ymmärrämme, kuinka tärkeää yrityksille on saada laitteet, komponentit ja ohjelmistot ajan tasalle. Siksi tiimimme ei vain tarkista ja päivitä asentamiamme järjestelmiä, vaam tukee myös asiakkaita kolmannen osapuolen tuottamien laitteiden päivittämisessä. Räätälöidyt ratkaisumme auttavat asiakasta pidentämään järjestelmän käyttöikää.
Verkkokauppa kasvaa nopeasti, jonka avulla asiakkaat voivat tutustua kaukaisiin markkinapaikkoihin laajalla valikoimalla. Kaikki tämä muodostaa täysin uuden ympäristön kaikkien alojen yrityksille. Asiakkaiden odotukset ovat korkeammat kuin koskaan ja kausiluonteisuuden ja työajan käsitteet ovat täysin hämärtyneet, yrityksiä ohjataan lisäämään toimintansa ketteryyttä. Tämä on mahdotonta, ellei asiakkaalla ole perusominaisuudet kunnossa, kuten logistiikka ja toimitusketju. Hyvällä asiakaspalvelulla asiakas voi keskittyä laajempaan kuvaan, kehittää ja saavuttaa liiketoimintatavoitteitaan samalla, kun varmistamme, että järjestelmä on valmis käsittelemään niitä.