Hvis der opstår en fejl med dit system, er vores vagttjeneste tilgængelig over hele verden op til 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Under den første telefonsamtale vil du tale med vores kompetente ingeniører og produktchefer, som kan give dig omfattende assistance.
Ét centralt hotlinenummer (24/7) og vores billetværktøj baseret på ITIL®-kompatible processer
Garanteret reaktionstider
Opkaldsrapportering, opkaldsovervågning og kundefeedback
Brug af verdensomspændende eskaleringsstrukturer
Valgfrit: WAMAS®- softwarevedligeholdelse og frigivelsesstyring
Hvis fejlen ikke kan løses over telefonen eller via fjernservice, skal du have en tekniker på stedet. SSI SCHÄFER beskæftiger kvalificerede ingeniører til alle områder på mere end 90 servicesteder verden over.
Konstant tilgængelighed af vores kvalificerede serviceteknikere (24/7)
Garanteret, korte svartider
Definerede eskaleringsmekanismer
Minimeret problemvarighed og betydelig stigning i systemtilgængelighed
SSI Augmented Support er det første multifunktionelle, mobile, realtids videokommunikationssystem, der giver alt, hvad der er nødvendigt for effektivt vedligeholdelses- og reparationsarbejde.
En tekniker på stedet aktiverer SSI Augmented Support, som derefter etablerer forbindelse til SSI SCHÄFER servicecenter. Aktiviteterne vises i realtid, hvilket gør det muligt for supportpersonalet straks at begynde at vurdere problemet og løse situationen. Fejlen kan hurtigt udbedres med stemme- og videosupport. Forsinkelser undgås, og systemet kan hurtigt sættes i drift igen.
