Når driftssikkerhed betyder alt

Til rådighed for dig døgnet rundt

Dit system skal altid køre pålideligt - dag og nat. Det siger sig selv, at vi er der for dig 24/7 med SSI SCHÄFER-support! For når der opstår et problem, er der brug for hurtig handling og ukomplicerede løsninger. 

Vores reaktive vedligeholdelsesforanstaltninger gør det muligt: Med vores Global Call Management kan du få adgang til hele vores udvalg af tjenester og få support med kort varsel, hvis det er nødvendigt. Vi kan hjælpe dig med fjernsupport via hotline, vores SSI Augmented Support eller ved at sende vores ekspertteknikere direkte til dig. 

Vil du vide mere om vores fejlbaserede vedligeholdelse? Lad os tale om dine muligheder nu - så du ved, hvad du skal gøre i en nødsituation. 

24/7 teknisk support

Hvis der opstår en fejl med dit system, er vores vagttjeneste tilgængelig over hele verden op til 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Under den første telefonsamtale vil du tale med vores kompetente ingeniører og produktchefer, som kan give dig omfattende assistance.

• Ét centralt hotlinenummer (24/7) og vores billetværktøj baseret på ITIL®-kompatible processer

• Garanteret reaktionstider

• Opkaldsrapportering, opkaldsovervågning og kundefeedback

• Brug af verdensomspændende eskaleringsstrukturer

• Valgfrit: WAMAS®- softwarevedligeholdelse og frigivelsesstyring

Ring til support

Hvis fejlen ikke kan løses over telefonen eller via fjernservice, skal du have en tekniker på stedet. SSI SCHÄFER beskæftiger kvalificerede ingeniører til alle områder på mere end 90 servicesteder verden over.

• Konstant tilgængelighed af vores kvalificerede serviceteknikere (24/7)

• Garanteret, korte svartider

• Definerede eskaleringsmekanismer

• Minimeret problemvarighed og betydelig stigning i systemtilgængelighed

SSI Augmented Support

SSI Augmented Support er det første multifunktionelle, mobile, realtids videokommunikationssystem, der giver alt, hvad der er nødvendigt for effektivt vedligeholdelses- og reparationsarbejde. 

En tekniker på stedet aktiverer SSI Augmented Support, som derefter etablerer forbindelse til SSI SCHÄFER servicecenter. Aktiviteterne vises i realtid, hvilket gør det muligt for supportpersonalet straks at begynde at vurdere problemet og løse situationen. Fejlen kan hurtigt udbedres med stemme- og videosupport. Forsinkelser undgås, og systemet kan hurtigt sættes i drift igen.